Программа лояльности — это маркетинговая стратегия, предназначенная для стимулирования клиентов возвращаться и совершать регулярные покупки. Это может быть дисконтная карта с постоянными скидками, платная подписка или закрытый клуб. Рассмотрим, какие программы лояльности применяются в бизнесе сегодня.
Накопительная система
Скидка постоянному клиенту по дисконтной карте зависит от общей суммы покупок. Например, до 10 000 ₽ — 3% скидка, после 10 000 ₽ — 5%. Иногда добавляют условие: если не покупать что-то раз в месяц, скидка уменьшается.
⭐ Балльная система
За каждую покупку клиент получает баллы, которые можно потратить на последующие покупки. Баллы могут начисляться также за целевые действия — например, подписку на рассылку или оставленный отзыв. Обычно баллами можно оплатить не весь товар, а только его часть.
Кэшбэк
Система, похожая на балльную, но клиенту возвращаются деньги, которые он может потратить на что угодно. Обычно такие программы предлагаются банками — например, в Тинькофф кэшбэк может достигать 30% от суммы покупки.
Партнерская программа
В этих программах участвуют несколько бизнесов. Например, сеть фитнес-клубов может договориться с кафе здорового питания: по дисконтной карте одного проекта можно получить скидку в другом.
Реферальная программа
Механика «приведи друга»: услугу или товар рекомендуют человеку, который еще не был клиентом бизнеса. Если он что-то купит, оба получают бонус — например, скидку или баллы на следующую покупку.
Платная подписка
Часто это платная подписка, которая предоставляет повышенные скидки или кэшбэк, доступ к акциям, распродажам и новому контенту или ассортименту первыми.
Закрытый клуб
Программа лояльности для фанатов бренда, приглашенных за регулярные и дорогие покупки. Участникам предлагают доступ к закрытым распродажам, скидки и, например, приглашают на вечеринки и показы новинок брендов, как это делают автопроизводители.
Гибридная программа
Бизнес может использовать многоуровневые программы лояльности с различными механиками. Например, одновременно начислять баллы, предоставлять накопительные скидки и предлагать бонусы за сделки по промокоду.
Все о бизнесе — в нашей рассылке
Раз в две недели мы отправляем рассылку, в которой делимся последними новостями для бизнеса и кейсами предпринимателей из разных сфер.
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности.
Следите за новостями о бизнесе в нашем телеграм-канале: @t_biznes
Какие программы лояльности помогают вам экономить?
Мне помогает экономить знание целей программ лояльности, сравнение различных предложений и способность распознавать маркетинговые манипуляции. Здравый смысл тоже важен.
Кэшбэк 30% невозможен без существенной наценки!
Не люблю «квесты» ради маленькой скидки — закажи через приложение, подпишись на группу, оформи подписку у партнера и так далее. Такие предложения требуют усилий, а вероятность получения часто маленькой скидки невелика. ♂️
Часто задаваемые вопросы
Клиент регистрируется в программе лояльности или участвует в промоакции.
Бонусы начисляются за различные действия, такие как покупки, регистрация на сайте или приглашение друзей.
Эти бонусы могут быть использованы для получения скидок или других преимуществ.
Некоторые системы бонусов также включают уровни участия, предоставляющие дополнительные привилегии.
Какие существуют программы лояльности?
Существует несколько видов программ лояльности, каждая из которых ориентирована на разные цели и аудитории:
- Бонусные программы: Клиенты зарабатывают баллы или кэшбэк за покупки, которые могут быть использованы для получения скидок или бесплатных товаров.
- Программы скидок и купонов: Клиенты получают скидки или эксклюзивные предложения при покупке определенных товаров или услуг.
- Программы привлечения и реферальные программы: Клиенты получают бонусы или скидки за привлечение друзей или знакомых к услугам компании.
- Уровневые программы лояльности: Клиенты продвигаются по уровням, получая дополнительные привилегии и бонусы с увеличением активности или объема покупок.
- Персонализированные программы: Компании адаптируют предложения и бонусы под индивидуальные потребности и предпочтения каждого клиента, основываясь на их истории покупок и поведении.
Что означает выплата по программе лояльности?
Выплата по программе лояльности представляет собой процесс вознаграждения участников за их лояльность и активность. Это может включать начисление бонусов или баллов, предоставление скидок или кэшбэка, выдачу подарков или других привилегий. Основная цель выплаты — поощрить клиентов за их лояльность и стимулировать их к дальнейшим покупкам или взаимодействию с брендом.
Как добиться лояльности клиентов?
Для достижения лояльности клиентов необходимо создать положительный опыт взаимодействия с брендом. Это включает предоставление качественного продукта или услуги, обеспечение отличного сервиса поддержки, удобства при совершении покупок и постоянное стремление удовлетворить потребности и ожидания клиентов. Основные методы включают установление долгосрочных отношений с клиентами, персонализацию предложений, поощрение их активности через программы лояльности, регулярную коммуникацию и отзывчивость на их обратную связь, а также предоставление дополнительных привилегий или бонусов.
Система оптовых скидок
Система оптовых скидок ― это инструмент для привлечения оптовых покупателей и стимулирования продаж. В этой системе предприятия предоставляют скидки на товары или услуги оптовым клиентам в зависимости от объёма их покупок. Чем больше товаров покупает оптовый клиент, тем выше процент скидки. Такие скидки могут быть фиксированными или переменными в зависимости от политики компании. Система оптовых скидок позволяет компаниям увеличивать объёмы продаж, повышать лояльность клиентов и укреплять партнёрские отношения с оптовыми покупателями.
За какие покупки начисляются бонусы?
Принцип начисления баллов прост: нужно расплачиваться своей картой как в магазинах-партнерах СберБанка, так и вне партнерской сети. Бонусы будут начисляться автоматически за следующие покупки:
- Оплата товаров и услуг в магазинах, салонах и других заведениях;
- Оплата товаров и услуг онлайн — в интернет-магазинах и сервисах.
Как начисляются бонусы СберСпасибо СберБанка?
Обладатель карты СберБанка просто оплачивает покупки, и бонусные баллы в размере минимум 0,5% от стоимости покупки зачисляются на специальный счет. При этом партнеры СберБанка могут начислить повышенные баллы — до 30% от суммы. Также у партнеров, в отличие от сторонних магазинов, бонусы можно потратить — то есть обменять их на реальные скидки по курсу.
1 бонус = 1 рубль
Где можно получить баллы?
Эффективность бонусной программы определяется охватом: чем больше категорий и заведений в ней участвует, тем выгоднее клиентам пользоваться картой. Изначально партнерами СберБанка были только крупные сети, но сегодня список пополнился брендовыми магазинами, специализированными заведениями и сервисами.
СберМаркет, Пятёрочка, АШАН, Глобус Гурмэ
Технопарк, Технопарк, Холодильник.ру
МЕГАМАРКЕТ, Все инструменты.ру, ВСЕ СТУЛЬЯ.РУ
Доктор Столетов, Эвалар, Вивамедика.рф
*Представленный список — далеко не полный: партнерская сеть постоянно расширяется. Чтобы быть в курсе последних магазинов и сервисов, присоединившихся к программе лояльности Сбербанка, сверяйтесь с официальным сайтом — spasibosberbank.ru.
Как быстро начисляются баллы СберСпасибо от СберБанка?
После покупки или оплаты бонусы перечисляются на счет не сразу, а спустя некоторое время. Начисление бонусов производится в течение пяти рабочих дней с момента совершения участником бонусной операции.
Сколько баллов на счете?
Проверить, сколько бонусных баллов Спасибо начислено, можно следующими способами:
- Через Сбербанк Онлайн. Вся информация по программе доступна в личном кабинете в разделе «СберСпасибо»;
- В банкомате. Проверить наличие баллов можно, выбрав пункт меню «Бонусная программа» в одном из банкоматов;
- СМС. На номер 900 отправьте сообщение с текстом «СПАСИБО ABСD», где ABСD — последние четыре цифры номера вашей карты.
Кроме интернет-банкинга, баллы отображаются в мобильном приложении. Раздел называется соответствующе — «СберСпасибо».
За что бонусы не начисляются?
Напомним, что в большинстве случаев бонусы от СберБанка начисляются: даже если сервис или магазин не входит в партнерскую сеть, на счету после оплаты окажется 0,5% балла. Однако за ряд транзакций по карте бонусы не предусмотрены:
- Уплата госпошлин;
- Оплата услуг ЖКХ;
- Оплата связи, интернета, ТВ;
- Снятие наличных с карты;
- Валютно-обменные операции;
- Приобретение драгоценных металлов;
- Операции с ценными бумагами;
Как и в случае любой другой банковской услуги, программа лояльности СберБанка не будет работать по карте, замеченной в противоправной деятельности. Накопление бонусов не предусмотрено за участие в азартных играх и лотереях.
Как быстро накопить бонусы СберСпасибо от СберБанка?
Самый простой способ накопить и увеличить количество баллов СберСпасибо — активно использовать карту СберБанка, чтобы повышать уровень программы лояльности. Всего предусмотрено четыре уровня (система действует с 2018 года):
- 1-й уровень «Спасибо». Здесь особых условий нет — достаточно тратить по карте любое количество средств, чтобы получать до 30% бонусов внутри партнерской сети;
- 2-й уровень «Большое Спасибо». Ежемесячно покупки по карте должны составлять не менее 5 тыс. рублей, при этом от 75 до 79,99% — это безналичные операции. В итоге клиенту становятся доступны бонусы за покупки вне сети партнеров (0,5% балла за трату).
- Уровень 3 «Огромная Благодарность». Доля трат по карте составляет от 75% до 89.99% ежемесячно на протяжении всего расчетного периода. Введено новое условие: нужно совершить хотя бы один онлайн-платеж в месяц. Доступны повышенные бонусы.
- Уровень 4 «Больше, чем Благодарность». Условия становятся строже: доля безналичных трат по карте должна быть от 90% и выше. Кроме выполнения условий предыдущих уровней, необходимо открыть или пополнить депозит не реже одного раза в месяц в течение расчетного периода. Доступны максимальные привилегии, например, обмен баллов на реальные деньги.
Еще один способ заработать дополнительные баллы — участие в акциях. Партнеры СберБанка и сам банк часто предлагают специальные предложения: например, за покупки, приуроченные к праздникам, начисляются дополнительные бонусы.
Когда бонусы сгорают?
Программа лояльности имеет ограниченный срок действия: бонусы СберСпасибо от СберБанка сгорают в следующих случаях:
- при неиспользовании карты. Если на протяжении года карта не использовалась, программа лояльности обнуляется.
- после истечения сроков. Бонусы можно использовать в течение двух лет; после этого они аннулируются, если не были потрачены.
- при выходе из партнерской сети. Если магазин прекращает сотрудничество со СберБанком, накопленные у этого партнера бонусы сгорают.
При краже карты, утрате или истечении срока ее действия бонусы не теряются: программа лояльности привязана к картсчету. Для восстановления бонусов достаточно перевыпустить карту в банке.
Кэшбэк в баллах
Подключите «Газпромбанк Привилегии» и получайте увеличенный кэшбэк с следующего дня после активации сервиса.
Первый месяц пользования — бесплатно, далее — 199 ₽ в месяц.
Как подключить «Газпромбанк Привилегии»?
- в приложении Газпромбанка. На главном экране выберите карту, перейдите в раздел «Газпромбанк Привилегии» и нажмите «Подключить»
- в интернет-банке
- в любом офисе банка
- по телефону: 8-800-100-07-01
Баллы действительны в течение 12 месяцев с момента их начисления.
Где можно посмотреть, какая программа лояльности подключена?
Проверить и изменить программу лояльности можно в мобильном приложении и интернет-банке. Выберите нужную карту, нажмите на «Кэшбэк и бонусы» — «Программа лояльности».
Это набор услуг и продуктов банка и его партнеров, установленных соответствующими Тарифами и Правилами предоставления пакетов услуг.
Как узнать, какой у меня пакет услуг?
Посмотреть информацию о своем пакете услуг можно в приложении и интернет-банке. Выберите нужную карту и нажмите «Тарифы».
Что произойдет с баллами при закрытии банковской карты?
Если карта единственная и вы хотите ее закрыть, баллы сгорят. Если у вас несколько пакетов услуг с программой лояльности, баллы остаются на едином счете.
Программа предусматривает максимальный срок использования бонусных баллов — 12 месяцев с момента их начисления. Для вашего удобства следить за начислением, обменом и конвертацией бонусов можно в приложении в разделе «Кэшбэк» на главном экране.
Можно ли переносить баллы с одной карты на другую при закрытии?
Нет. Баллы хранятся на едином счете. Если у вас единственная карта и вы хотите ее закрыть, баллы сгорят. При наличии нескольких пакетов услуг с программой лояльности баллы остаются на едином счете.
Можно ли отправить баллы другому человеку?
Пока такой возможности нет, но мы планируем разработать дополнительные способы использования баллов.
Если у меня несколько пакетов услуг, нужно ли по каждому накопить 700 баллов или они суммируются?
Все бонусы объединяются в один счет, так что если вы пользуетесь несколькими пакетами услуг, все заработанные баллы будут складываться вместе.
Хотите ли вы обменять весь ваш доступный кэшбэк сразу?
- Выбор за вами, как использовать баллы:
- Оплатить покупки (1 балл = 1 ₽, от 1000 баллов, доступно с ноября 2023 за операции за последние 30 дней)
- Конвертировать в рубли (1 балл = 0,8 ₽, от 700 баллов)
Вы можете обменять весь кэшбэк указанными способами (при наличии баланса бонусных баллов)
Сколько времени занимает зачисление средств при конвертации баллов в рубли?
Конвертация баллов в рубли происходит мгновенно.
Можно ли одновременно компенсировать две покупки на 500 ₽?
Для компенсации доступны только покупки от 1000 ₽. Покупки на сумму менее 1000 ₽ не подлежат компенсации.
Где найти подробности о программе лояльности?
Подробную информацию о программах лояльности можно найти в нашем сервисе.
Что такое Газпромбанк Привилегии?
Газпромбанк Привилегии предоставляет дополнительные возможности вашей карты:
- Бесплатное уведомление о транзакциях по карте
- Увеличенный лимит кэшбэка/миль по программе лояльности
- Больший лимит бесплатных переводов через систему быстрых платежей
- 5% годовых на остаток по карте
Подробнее о Газпромбанк Привилегиях можно узнать здесь.
Имеете вопросы или предложения?
Сайт Газпромбанка (АО) использует cookie-файлы. Что это такое? Cookie — это небольшие файлы, которые хранят информацию о предыдущих посещениях сайта и используются для улучшения его работы. Вы можете запретить их хранение в настройках браузера. Обратите внимание, что отключение cookie может повлиять на работу сайта.
Баллы Браво Тинькофф: как использовать и накапливать
Банк Тинькофф разработал собственную программу лояльности — Браво. Клиенты, используя кредитные карты банка, получают бонусы, которые можно потратить на оплату счетов в ресторанах или на поездки. Программа предоставляет множество возможностей, и многие клиенты задаются вопросом, как использовать баллы Браво.
Обновлено 13.06.19, последнее обновление 12.01.22 —> 7.9k 0 Поделиться
О программе лояльности Браво
Многие банки запускают собственные программы лояльности, привязывая их к своим кредитным и дебетовым картам. Бонусы Браво — это также продукт банка Тинькофф, который создал программу максимально простой для понимания. Здесь нет места путанице.
Пользуясь кредитной картой по назначению, клиент получает баллы. Эти баллы можно использовать для оплаты счетов в ресторанах или ж/д билетов.
Баллы Браво от Тинькофф начисляются простым образом:
- 1% за все бесконтактные покупки по кредитной карте банка. Клиент может хранить на карте свои средства и тратить их на покупки;
- до 30% от суммы покупок по специальным предложениям банка.
Что касается спецпредложений, Тинькофф действует нестандартно — список постоянно обновляется, его можно увидеть в интернет-банке или мобильном приложении.
Если клиент задерживается с оплатой по кредитной карте, баллы Браво аннулируются.
Особенности программы лояльности Тинькофф
Главное: программа лояльности применяется только к кредитной карте Тинькофф Платинум. Остальные карты не участвуют в программе.
- Участвовать в программе не нужно — бонусы начисляются автоматически;
- есть операции, за которые бонусы не начисляются: снятие наличных, денежные переводы, оплата услуг связи и другие;
- бонусы начисляются ежемесячно и отображаются в выписке.
Например, бонусы за апрель начисляются в мае. Но использовать их можно только после следующей выписки — после 7 июня.
Как использовать баллы Тинькофф
Рассмотрим, сколько может заработать средний клиент, совершая покупки на сумму 30000 рублей в месяц.
Хоть больших денег с программой лояльности не заработаешь, но это приятный бонус. Накопленные бонусы можно использовать не сразу, а постепенно — за год можно заработать 3600 рублей, что неплохо. Участие в программе лояльности окупит ее стоимость.
Чтобы использовать баллы, клиент оплачивает покупку в одной из бонусных категорий и затем оформляет компенсацию через мобильное приложение банка.
- Нажмите на кнопку «Погасить покупку». Если у вас достаточное количество бонусов, они будут использованы для компенсации, а сумма будет зачислена на вашу карточку.
Теперь самое интересное: компенсация может стать вашим ежемесячным платежом. Если сумма компенсации равна или больше обязательного платежа за текущий месяц, вам больше не нужно будет ничего платить.
Мы рассмотрели, как использовать бонусы Браво на карте Тинькофф, изучили схему начисления и все особенности программы. Обратите внимание, что данная программа лояльности действует только для кредитных карт Тинькофф Платинум. Для остальных карт банк предлагает другие бонусные программы.
Другие бонусные программы по картам Тинькофф
Вторая по популярности кредитная карта банка Тинькофф — ALL Airlines. На эту карту бонусы Браво не начисляются, зато действует программа начисления бонусных миль. 2% от всех обычных покупок зачисляются на карту в виде миль. За покупку авиабилетов начисляется 3% миль, за ж/д билеты и туры — 5%, за отели и аренду автомобилей — до 10% миль. Принцип использования миль аналогичен использованию бонусов Браво: клиент покупает авиабилет любой компании и компенсирует его стоимость через мобильное приложение.
Также существует карта S7 Airlines, на которую можно потратить накопленные мили только на услуги этой авиакомпании. При использовании кредитки клиент получает 1,5 мили за каждые потраченные 60 рублей, а до 18 миль за те же 60 рублей, если покупка совершена у партнеров программы.
Тинькофф также выпускает кобрендовые кредитные карты, выпущенные совместно с торговыми сетями Азбука Вкуса и Перекресток. Пользователь накапливает бонусы, которыми потом может оплатить покупки в этих сетях. Кроме того, Тинькофф выпускает аналогичные продукты для тех, кто часто совершает покупки на AliExpress, eBay и Ламоде.
Для геймеров предусмотрена отдельная карта — ALL Games. Владелец получает 1% от всех покупок, 5% за покупки в игровых магазинах, 2% за технику и электронику, а также дополнительно 2% за развлечения. Бонусы можно использовать для оплаты игр и техники.