Как подать жалобу на ЖКХ

Претензия может быть оформлена по разным причинам.

• некачественные услуги;
• нарушения условий договора;
• задержки в предоставлении услуг;
• отказ в предоставлении финансовой отчетности;
• неверное начисление платы;
• несоответствие тарифов установленным нормам.

Важно! Нарушения должны быть задокументированы. Доказательствами могут быть акты, справки, результаты экспертиз, фотографии.

В управляющую компанию (ЖКХ)

Управляющая компания (ЖКХ) отвечает за обслуживание и ремонт помещений, находящихся в общей собственности жильцов многоквартирного дома. Сотрудники УК обязаны заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями и контролировать качество предоставляемых услуг (Постановление № 354 от 06.05.2011).

При обнаружении нарушений собственники квартир могут подать заявление в компанию, предоставляющую ЖКХ услуги.

Претензию можно подать следующими способами:

• лично в канцелярию организации;
• заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сотрудники УК обязаны рассмотреть заявление в течение 3 дней и предоставить письменный ответ. Если жалоба будет проигнорирована, заявитель может обратиться в другие инстанции.

Работу ЖКХ контролирует жилищная инспекция. Жалобы в эту инстанцию подаются по следующим причинам:

• нарушения в использовании и уходе за общедомовым имуществом;
• незаконные ремонты;
• неправомерное использование средств, оплаченных за коммунальные услуги;
• несоблюдение санитарных норм;
• отказ в предоставлении финансовой отчетности жильцам.

Заявление в жилищную инспекцию подается лично в территориальный отдел, заказным письмом или через электронную форму на сайте инспекции. Результатом рассмотрения жалобы может быть проверка и предписание по устранению нарушений. Виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор подается в случаях некачественных услуг, несоблюдения условий договора, нарушения санитарных норм. Подача жалобы регламентируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992.

Передать жалобу можно следующими способами:

• лично в территориальный отдел;
• заказным письмом;
• на сайте Роспотребнадзора.

На сайте необходимо выбрать раздел «Прием обращений» и заполнить соответствующие поля. К жалобе должны быть приложены доказательства нарушений. Анонимные жалобы не рассматриваются, так как не могут служить основанием для проведения проверки.

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны дать ответ на жалобу в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). В особых случаях срок может быть продлен на месяц, о чем гражданин будет уведомлен. Ответ на жалобу, результат проверки или экспертизы предоставляется в письменном виде способом, указанным в заявлении (заказным письмом или e-mail).

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру подается, если действия ЖКХ нарушают законодательство или обращения в другие инстанции не дали результата. Жалобу можно отправить через официальный сайт прокуратуры или заказным письмом.

В заявлении необходимо указать свои данные и способ получения ответа. Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента поступления в прокуратуру.

Индивидуальные и коллективные жалобы с юридической точки зрения равнозначны. Однако практика показывает, что обращение от нескольких жильцов рассматривается значительно быстрее.

Если действия или бездействие ЖКХ привели к материальному ущербу, собственник квартиры имеет право подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить доказательства нарушений, квитанцию об оплате государственной пошлины, договор с управляющей компанией. Предварительное рассмотрение жалобы занимает 5 рабочих дней. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. После принятия заявления судья назначает дату и время слушания, о чем извещаются обе стороны.

Через Госуслуги

Подать заявление через Госуслуги невозможно. Однако подтвержденная учетная запись на портале необходима для подачи жалоб на сайтах прокуратуры, Роспотребнадзора и других ведомств.

На Госуслугах можно найти ссылки на интернет-ресурсы организаций, занимающихся рассмотрением жалоб.

Через интернет

Для подачи жалобы через интернет необходимо зайти на сайт ведомства и авторизоваться через учетную запись портала Госуслуги. Анонимные заявления не рассматриваются.

1. Откройте веб-страницу.
2. Выберите раздел заявлений.
3. Укажите адресата из выпадающего списка.
4. Внесите свои персональные данные.
5. Опишите нарушения и приложите доказательства.
6. Нажмите кнопку «Отправить заявление».

Внимание! Жалобу можно направить сразу в несколько ведомств, выбрав их из списка.

После регистрации на портале гражданин сможет отслеживать статус рассмотрения заявления. Ответ на жалобу придет на электронную почту пользователя.

При заполнении формы гражданину предлагается выбрать тему обращения, например, «Двор», «Подъезд», «Дом». Затем нужно конкретизировать причину жалобы, например, некачественное освещение или аварийное состояние лифта.

Жалоба на некачественные услуги ЖКХ подается в разные ведомства, в зависимости от основания. Если жалоба направлена сразу в прокуратуру без обращения в другие инстанции, она может быть автоматически перенаправлена в компетентные организации.

К заявлению необходимо приложить доказательства нарушений. Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней, но может быть продлен для более детального изучения обстоятельств.

Результатом обращения в ведомство является проверка и выявление указанных нарушений. Если вина ЖКХ подтверждается, выписывается предписание об исправлении недостатков. Сотрудники и руководители организации, ответственные за нарушение, могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. Заявитель будет уведомлен о результатах рассмотрения претензии любым удобным способом, указанным в заявлении.

Каждый случай очень индивидуален и зависит от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решения именно вашей проблемы.

Поэтому для вас круглосуточно работают бесплатные эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу) или через онлайн-чат.

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных.

Коллективная жалоба на отопление в квартире

Коллективная жалоба на отопление в квартире – это документ, с которым собственники дома, испытывающие проблемы с отоплением, могут обратиться к управляющей компании или теплогенерирующей организации. В этом материале рассмотрим, кто несет ответственность за качество предоставляемой услуги отопления жилых помещений и сколько подписей нужно собрать для формирования коллективной жалобы.

Важно! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Отопление в домах

Ответственность за отопление в домах делится между двумя организациями: областной теплогенерирующей компанией и управляющей компанией конкретного дома (ТСЖ). Сотрудники УК обязаны подготовить дом к отопительному сезону, выполняя опрессовку труб, проверяя их целостность и надежность, а также заменяя их при необходимости. Если теплогенерирующая компания выполнит свои обязательства, а УК не справится с задачей, все претензии должны быть направлены именно к местной управляющей компании.

Отопление в домах подается через трубы на всех этажах. Если у кого-то из соседей перекрыта батарея, тепло не поступит и в другие квартиры, находящиеся ниже по стояку. Этим вопросом также должна заниматься управляющая компания или ТСЖ.

Подача жалобы

При подаче жалобы важно понимать, на чьей стороне возникла проблема. Рекомендуется позвонить в теплогенерирующую компанию и в вашу управляющую компанию, чтобы получить необходимую информацию. Сотрудник должен предоставить ответ на ваш вопрос.

Если не удается установить виновника, это не критично. Представители государственного органа, к которому будет направлена жалоба, смогут сделать это самостоятельно. Речь идет о государственной жилищной инспекции. ГЖИ — профильное ведомство, уполномоченное решать жилищные вопросы, такие как отопление, водо- и электроснабжение. Сотрудники инспекции являются государственными должностными лицами и обладают полномочиями для проведения официальных запросов и проверок.

Если жилищный инспектор постановит устранить недостатки в определенный срок, ответственная организация будет обязана это сделать. В противном случае последует наказание по всей строгости закона.

Коллективная или индивидуальная жалоба

С точки зрения закона коллективная жалоба ничем не отличается от индивидуальной, так как ФЗ «О порядке рассмотрения граждан» предусматривает единый регламент для их рассмотрения. Однако на практике коллективные обращения рассматриваются более охотно и усердно. Группа заявителей демонстрирует, что вопрос серьёзен и настроены решительно, что может вызвать шумиху в СМИ, если ответ будет неудовлетворительным.

Должностные лица опасаются проверок со стороны вышестоящих органов и нежелательного внимания СМИ, поэтому готовы пойти на многое, чтобы этого избежать. В нашем случае, если инициатор жалобы сможет заинтересовать других жильцов дома и убедить их подписать обращение в госорган, ответная реакция будет соответствующей.

Инструкция по составлению жалобы

Итак, жалоба на отопление в квартире подается в государственную жилищную инспекцию от жильцов многоквартирного дома. В правом верхнем углу листа бумаги укажите полное наименование государственного органа, ФИО и должность его местного руководителя, а также юридический адрес ведомства. В качестве данных о коллективе заявителей укажите следующее: «от жильцов дома номер…». Здесь же оставьте контактный номер телефона представителя коллектива.

Ниже по документу начните изложение сути вопроса. Укажите, что температура за окном уже не летняя, а отопление в дом так и не подано. Если до этого вы обращались в управляющую или теплогенерирующую компании, упомяните этот факт и кратко изложите их ответ.

Следующим шагом обратитесь к руководителю государственного органа, попросите провести разбирательство по вашему обращению и как можно скорее решить проблему с отоплением. Заверьте жалобу подписями всех подписантов, указав их паспортные данные.

Как только жалоба поступит в обработку инспектору ГЖИ, процесс начнёт двигаться, и начнутся меры по восстановлению теплоснабжения. В лучшем случае проблему могут решить за несколько дней. Впоследствии жильцы дома смогут подать исковое заявление к организации, ответственной за задержку, и требовать компенсацию за ненадлежащее исполнение обязательств.

Жалоба на неудовлетворительное отопление

Жалоба на неудовлетворительное отопление представляет собой официальное обращение к коммунальной службе или надзорному органу, содержащее требования привлечь нарушителя к ответственности и восстановить жилищные права, предусмотренные законодательством.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасность

Проблемы с отоплением в квартире жилого дома – довольно распространённое явление сегодня. Причиной может быть как недобросовестная работа коммунальщиков, так и вина самого владельца квартиры. Например, если владелец самостоятельно ремонтировал или заменял отопительную систему, и этот процесс был выполнен неправильно, либо использовались неквалифицированные рабочие, то управляющие организации не несут вины. Однако, чаще всего, такие проблемы возникают из-за ненадлежащего выполнения обязанностей управляющей компанией.

В данной статье мы рассмотрим все аспекты подачи жалобы на неудовлетворительное отопление, обратим внимание на адресатов такого обращения и порядок составления документа.

Когда подаётся жалоба

Основаниями для подачи жалобы на неудовлетворительное отопление могут быть разные причины. Обычно это связано с низкой температурой воздуха в квартире или с необоснованно высокой стоимостью услуги. Далее приведены конкретные случаи, когда гражданин вправе подать жалобу:

• Температура воздуха в квартире ниже 18 градусов Цельсия. В регионах с морозами ниже -31, температура в помещении должна быть не менее 20 градусов. При несоответствии указанным нормативам, собственник квартиры может подать заявление;
• Отсутствие тепла длительное время. Это может случиться в результате аварий, но отсутствие отопления не должно превышать 24 часов в сумме за месяц или более 16 часов подряд.
  Эти ситуации являются нарушением жилищных прав граждан, и жильцы МКД вправе подать жалобу в управляющую организацию или в компетентный орган.

Почему батарея отопления плохо греет в квартире?

Причина слабого отопления батарей может заключаться не только в недобросовестной работе коммунальных служб. В некоторых случаях вина лежит на собственнике квартиры или предыдущих владельцах. Плохое отопление может быть вызвано следующими причинами:

1. Завоздушенность или засорение батареи, что актуально для старых систем, которые давно не обслуживались и не прочищались профилактически;
2. Ошибки при замене отопительной системы, что часто случается, если владелец сам проводил работы или нанимал неквалифицированных рабочих;
3. Плохая работа насоса и других механизмов системы, что приводит к слабой циркуляции теплоносителя.

Если собственник не проводил самостоятельной замены батарей или других элементов системы отопления, жалоба на неудовлетворительное отопление будет обоснованной. Также можно уточнить у соседей, какая температура у них в квартирах.

Как правильно определить виновника плохого отопления?

Перед подачей жалобы важно точно установить причину низкой температуры в квартире и найти виновного. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к специалистам теплосети.

Именно они несут ответственность за обеспечение надлежащего отопления в многоквартирных домах (МКД). Специалисты смогут выявить причины низкой температуры, в том числе и незаконные системы водяных теплых полов.

Нередко такие устройства, популярные в квартирах, устанавливаются с нарушениями технологии. Например, запорное устройство монтируется на байпасный обвод, что строго запрещено и снижает эффективность всей системы.

Работники теплосети способны выявить эти и другие нарушения. Жильцы получат дополнительные доказательства или материалы, которые позволят в дальнейшем привлечь к ответственности как управляющую компанию, так и недобросовестных соседей.

В каких ситуациях нужно жаловаться на плохое отопление?

Тот факт, что собственнику холодно в квартире, не означает, что температура в помещении ниже нормативной. Всё зависит от индивидуальной переносимости и привычек.

Основные случаи, когда можно подавать жалобу на плохое отопление в управляющую компанию:

1. Температура в жилом помещении ниже 18 о С, а в районах, где зимой температура опускается ниже -31 о С, в жилых помещениях не должна быть меньше 20 о С;
2. Из-за аварий отопление отсутствовало более 16 часов в течение суток, а общее время его отсутствия за месяц превысило 24 часа.

В таких случаях можно требовать перерасчета стоимости коммунальных услуг. Несмотря на установленные нормативы, перерасчет не будет проводиться, если температура в помещении не опускалась ниже 12 о С. Допускаются отклонения на 2-4 о С.

На основании этих причин в жалобе можно требовать пересмотра стоимости коммунальных услуг. Тем не менее, пересчет не производится, если температура в помещении не падала ниже 12 о С. Допускаются отклонения на 2-4 о С.