В соответствии с пунктом 25 Закона №2300-1, изделия высокого качества, включая солнцезащитные очки (не включая контактные линзы и корректирующие очки), могут быть заменены, если покупатель решит, что товар не соответствует его требованиям по какой-либо причине.
Причины могут быть различными: не подошла цветовая гамма, форма или стиль, покупатель просто передумал — продавец не имеет права отказать в замене. Если магазин не может предложить аналогичный товар, требуется вернуть покупку.
При совершении обмена или возврата очки должны сохранить свой первоначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.
Очки, сделанные по индивидуальному заказу
Согласно четвертому пункту статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, нельзя вернуть производителю или продавцу, если товар является надлежащего качества. Это распространяется не только на очки с линзами, но также на солнцезащитные очки и оправы. В случае некачественных очков их можно вернуть в соответствии с общими правилами.
Образцы документов для загрузки:
- Заявление покупателя о замене товара на аналогичный.
- Заявление покупателя о возврате денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Что делать, если очки не хотят заменить или вернуть деньги
Если продавец не желает разрешить проблему мирным путем, покупатель должен обратиться к нему с официальным заявлением.
Заявление необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается продавцу. На своей копии следует поставить штамп о получении. Также можно отправить заявление по почте с уведомлением о вручении.
Если продавец игнорирует заявление, покупатель имеет право обратиться в контрольные органы, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но возврат денег возможен только через суд. В исковом заявлении также можно указывать о моральном вреде от действий продавца.
Возвращение солнцезащитных очков в оптику
Вы купили пару очков, пришли домой и поняли, что они вам не нравятся, включая то, что они плохо подобраны или имеют проблемы с качеством. Что делать в таком случае и можно ли вернуть очки? Давайте разберемся в этом.
ВНИМАНИЕ: вам может помочь адвокат по возврату товара АБ «Кацайлиди и партнеры» в городе Екатеринбурге. Звоните уже сегодня.
Как вернуть деньги за неправильно подобранные очки?
Иногда возникает ситуация, когда человеку с плохим зрением подбирают неправильные очки, то есть с другими стеклами или диоптриями, и он чувствует дискомфорт. Также линзы могут быть неправильно подобраны. Что же делать в таких случаях?
В первую очередь, вам следует сохранить рецепт на очки, в котором указана вся необходимая информация о вашем зрении и подходящих вам очках.
Если приобретенные Вами очки оказались не подходящими, рекомендуется обратиться к другому специалисту, чтобы получить второе мнение о Вашем зрении и выписать новый рецепт.
Если обнаружено, что выданные рецепты отличаются, то стоит обратиться к продавцу с претензией на защиту прав потребителя и требовать возврат денег, при условии, что проверка зрения проходила в той же оптике, где было осуществлено приобретение очков.
Другой возможный сценарий заключается в том, что рецепт верный, однако линзы в очках оказались неправильными или не теми, которые должны были быть. В этом случае также рекомендуется обратиться с претензией и требованием возврата денег, подкрепив свою правоту документально, например, результатами проверки линз в очках.
В случае, если деньги не возвращаются в течение 10 дней, рекомендуется обратиться в суд с иском.
Возврат солнцезащитных очков
Однако, сроки возврата указанных очков зависят от нескольких условий: прошло не более 14 дней с момента покупки, очки сохранили товарный вид, и у продавца отсутствует аналогичный товар, но другого цвета.
Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то при обращении к продавцу по вопросу возврата солнцезащитных очков, продавец должен забрать товар и вернуть вам деньги.
Важно отметить, что продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Кроме того, при возврате товара продавец должен выдать вам документы, подтверждающие возврат, если деньги не были возвращены сразу.
Не забудьте ознакомиться с инструкцией о правилах поведения в суде для истца по ссылке.
Как подготовить жалобу на салон оптики?
Если салон оптики не соглашается вернуть вам деньги или поменять товар, или же вы уже решили обратиться к салону оптики в письменной форме с вашими претензиями, вам нужно составить претензию к салону оптики. Претензия может быть составлена в свободной форме, вы можете воспользоваться следующим алгоритмом, чтобы составить претензию:
- Укажите адресата претензии, то есть конкретный салон оптики с указанием адреса.
- Укажите свои данные как заявителя, то есть ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту.
- Назовите документ «претензия».
- В тексте претензии изложите все обстоятельства дела, то есть где и когда вы приобрели очки, почему они вам не подошли или что было обнаружено в качестве соответствующих очков. В тексте претензии лучше сделать ссылки на конкретные правовые нормы, регулирующие, в том числе, защиту прав потребителей.
- Если вам необходимо, вы можете предупредить продавца о том, что если он не удовлетворит ваши требования добровольно, то вы пойдете в суд, и суд назначит штраф за невыполнение ваших требований как потребителя.
- Если вы приложите какие-либо документы к вашей претензии, перечислите их в приложении к претензии.
- В конце претензии вы должны подписаться, лучше указать расшифровку подписи и дату подписания претензии.
ПОЛЕЗНО: Заказать составление претензии и ознакомиться с образцом можно по ссылке на нашем сайте.
Судебные споры по возврату очков
Если продавец отказывается менять или возвращать деньги за очки, а вы готовы идти до конца, дело может быть передано на рассмотрение суда.
В судебных спорах по возвращению очков решение принимается на основании закона о защите прав потребителей. Суды исследуют все обстоятельства дела, оценивают представленные доказательства и принимают соответствующее решение.
Если потребитель, обратившийся в установленные законом сроки с жалобой на продавца, не получил добровольного исполнения своих требований, то у него есть все шансы на победу в споре с салоном оптики в суде.
Наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» в г. Екатеринбурге имеет обширный опыт в защите прав потребителей. Поэтому если вы не знаете, как действовать в конфликте с продавцом очков, вы всегда можете положиться на помощь наших адвокатов и юристов.