Возможность возврата очков в магазин и решение проблем при отказе продавца

В соответствии с пунктом 25 Закона №2300-1, изделия высокого качества, включая солнцезащитные очки (не включая контактные линзы и корректирующие очки), могут быть заменены, если покупатель решит, что товар не соответствует его требованиям по какой-либо причине.

Причины могут быть различными: не подошла цветовая гамма, форма или стиль, покупатель просто передумал — продавец не имеет права отказать в замене. Если магазин не может предложить аналогичный товар, требуется вернуть покупку.

При совершении обмена или возврата очки должны сохранить свой первоначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.

Очки, сделанные по индивидуальному заказу

Согласно четвертому пункту статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу, нельзя вернуть производителю или продавцу, если товар является надлежащего качества. Это распространяется не только на очки с линзами, но также на солнцезащитные очки и оправы. В случае некачественных очков их можно вернуть в соответствии с общими правилами.

Образцы документов для загрузки:

1. Заявление покупателя о замене товара на аналогичный.
2. Заявление покупателя о возврате денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.

Что делать, если очки не хотят заменить или вернуть деньги

Если продавец не желает разрешить проблему мирным путем, покупатель должен обратиться к нему с официальным заявлением.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается продавцу. На своей копии следует поставить штамп о получении. Также можно отправить заявление по почте с уведомлением о вручении.

Если продавец игнорирует заявление, покупатель имеет право обратиться в контрольные органы, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но возврат денег возможен только через суд. В исковом заявлении также можно указывать о моральном вреде от действий продавца.

Возвращение солнцезащитных очков в оптику

Вы купили пару очков, пришли домой и поняли, что они вам не нравятся, включая то, что они плохо подобраны или имеют проблемы с качеством. Что делать в таком случае и можно ли вернуть очки? Давайте разберемся в этом.

ВНИМАНИЕ: вам может помочь адвокат по возврату товара АБ «Кацайлиди и партнеры» в городе Екатеринбурге. Звоните уже сегодня.

Как вернуть деньги за неправильно подобранные очки?

Иногда возникает ситуация, когда человеку с плохим зрением подбирают неправильные очки, то есть с другими стеклами или диоптриями, и он чувствует дискомфорт. Также линзы могут быть неправильно подобраны. Что же делать в таких случаях?

В первую очередь, вам следует сохранить рецепт на очки, в котором указана вся необходимая информация о вашем зрении и подходящих вам очках.

Если приобретенные Вами очки оказались не подходящими, рекомендуется обратиться к другому специалисту, чтобы получить второе мнение о Вашем зрении и выписать новый рецепт.

Если обнаружено, что выданные рецепты отличаются, то стоит обратиться к продавцу с претензией на защиту прав потребителя и требовать возврат денег, при условии, что проверка зрения проходила в той же оптике, где было осуществлено приобретение очков.

Другой возможный сценарий заключается в том, что рецепт верный, однако линзы в очках оказались неправильными или не теми, которые должны были быть. В этом случае также рекомендуется обратиться с претензией и требованием возврата денег, подкрепив свою правоту документально, например, результатами проверки линз в очках.

В случае, если деньги не возвращаются в течение 10 дней, рекомендуется обратиться в суд с иском.

Возврат солнцезащитных очков

Однако, сроки возврата указанных очков зависят от нескольких условий: прошло не более 14 дней с момента покупки, очки сохранили товарный вид, и у продавца отсутствует аналогичный товар, но другого цвета.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то при обращении к продавцу по вопросу возврата солнцезащитных очков, продавец должен забрать товар и вернуть вам деньги.

Важно отметить, что продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.

Кроме того, при возврате товара продавец должен выдать вам документы, подтверждающие возврат, если деньги не были возвращены сразу.

Не забудьте ознакомиться с инструкцией о правилах поведения в суде для истца по ссылке.

Как подготовить жалобу на салон оптики?

Если салон оптики не соглашается вернуть вам деньги или поменять товар, или же вы уже решили обратиться к салону оптики в письменной форме с вашими претензиями, вам нужно составить претензию к салону оптики. Претензия может быть составлена в свободной форме, вы можете воспользоваться следующим алгоритмом, чтобы составить претензию:

1. Укажите адресата претензии, то есть конкретный салон оптики с указанием адреса.
2. Укажите свои данные как заявителя, то есть ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту.
3. Назовите документ «претензия».
4. В тексте претензии изложите все обстоятельства дела, то есть где и когда вы приобрели очки, почему они вам не подошли или что было обнаружено в качестве соответствующих очков. В тексте претензии лучше сделать ссылки на конкретные правовые нормы, регулирующие, в том числе, защиту прав потребителей.
5. Если вам необходимо, вы можете предупредить продавца о том, что если он не удовлетворит ваши требования добровольно, то вы пойдете в суд, и суд назначит штраф за невыполнение ваших требований как потребителя.
6. Если вы приложите какие-либо документы к вашей претензии, перечислите их в приложении к претензии.
7. В конце претензии вы должны подписаться, лучше указать расшифровку подписи и дату подписания претензии.

ПОЛЕЗНО: Заказать составление претензии и ознакомиться с образцом можно по ссылке на нашем сайте.

Судебные споры по возврату очков

Если продавец отказывается менять или возвращать деньги за очки, а вы готовы идти до конца, дело может быть передано на рассмотрение суда.

В судебных спорах по возвращению очков решение принимается на основании закона о защите прав потребителей. Суды исследуют все обстоятельства дела, оценивают представленные доказательства и принимают соответствующее решение.

Если потребитель, обратившийся в установленные законом сроки с жалобой на продавца, не получил добровольного исполнения своих требований, то у него есть все шансы на победу в споре с салоном оптики в суде.

Наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» в г. Екатеринбурге имеет обширный опыт в защите прав потребителей. Поэтому если вы не знаете, как действовать в конфликте с продавцом очков, вы всегда можете положиться на помощь наших адвокатов и юристов.