Текущие показания водомеров можно передать сотрудникам центра. Житель получает талон, ожидает своей очереди и подает показания счетчиков воды оператору. Кроме офисов «Мои документы», можно также обратиться в офис управляющей компании или объединенных диспетчерских служб.
Автоматическая передача данных и умные счетчики
Прогресс движется вперед, и некоторые производители водосчетчиков начали выпуск умных приборов учета.
Автоматические водомеры собирают информацию и отправляют данные в облачное хранилище производителя ИПУ. Затем происходит обмен между серверами, результатом которого является регистрация показаний в ЕИРЦ для начисления квартплаты. Собственник может передать данные в любой сервис, принимающий показания – портал услуг Москвы, «Мосводоканал», сайт управляющей компании, мобильное приложение и т.д.
Именно это делает умные счетчики настолько удобными для потребителей.
Частные компании также предлагают решения для классических водосчетчиков – на механизм устанавливается специальный модуль, который собирает данные в реальном времени и отправляет их в городскую информационную систему.
Что произойдет, если не передавать показания воды
В первые три месяца расчет квартплаты будет производиться по средним значениям за последние полгода. После 90 дней любые данные перестанут учитываться, и оплата воды по счетчику будет начисляться по нормативам с коэффициентом 1,5.
Узнайте информацию о проверке вашего счетчика на сайте ФГИС «Аршин»
Каковы последствия просрочки передачи данных водосчетчиков?
В случае, если владелец жилого помещения не предоставляет в срок показания водосчетчиков по телефону или другим доступным способом, все начисления переносятся на следующий месяц, рассчитываясь на основе средних данных. Чтобы избежать дополнительных расходов, жильцу необходимо обратиться в управляющую компанию с запросом на перерасчет после предоставления показаний.
Если владелец не предоставляет данные более трех месяцев, он лишается возможности взаимодействия с поставщиком услуг через интернет и телефон, а начиная с четвертого месяца переходит на оплату по стандартным тарифам с учетом повышающего коэффициента. В случае, если данные не предоставляются более шести месяцев, жильцу необходимо обратиться в управляющую компанию для проверки счетчиков, после чего составится акт с контрольными показаниями приборов учета.
Какие последствия ожидают в случае просрочки передачи показаний водосчетчиков?
Почему необходимо установить счетчики?
Каждый обладатель городской квартиры или загородного дома обязан оснастить свое жилище счетчиками на газ, электричество, отопление и воду. Это предписано Федеральным Законом от 23.11.2009г. №261 (ст. 5, 6). Наличие этих устройств является обязательным для того, чтобы управляющие компании могли правильно рассчитывать стоимость коммунальных услуг в соответствии с установленными законодательством тарифами.
Вы можете заказать установку водосчетчиков в нашей компании. Для ознакомления со стоимостью работ и получения консультации специалиста перейдите в раздел «услуги».
Используйте дистанционные способы приёма данных приборов учёта
- По телефону.
Это наиболее популярный способ передачи показаний приборов учёта среди лиц старшего возраста и жителей отдалённых районов, где нет интернета или он работает нестабильно. Обычно телефон для передачи данных указан в квитанциях на оплату коммунальных услуг и в договоре, если он был оформлен письменно между исполнителем коммунальных услуг и потребителем, а также в информационных листовках.
Обычно такой телефон многоканальный, но в дни приёма данных линии перегружены, и потребителям приходится долго ждать своей очереди. По телефону необходимо назвать свой лицевой счёт, адрес помещения и текущие показания. Если они некорректны, оператор обратит внимание звонящего на это, что снижает вероятность ошибок при снятии данных ИПУ жителями.
Некоторые компании предоставляют возможность продиктовать показания в автоматическом режиме: робот предложит набрать номер лицевого счёта и актуальные данные в тоновом режиме или сказать голосом. В этом случае звонящему не придётся ждать ответа оператора.
- Смс-сообщение.
Передача показаний с помощью смс-сообщения часто возможна только для тех потребителей, которые заключили соответствующее соглашение с исполнителем коммунальных услуг, указав номер телефона, с которого будут поступать данные. При написании смс необходимо быть внимательным и указывать данные в строго определённом формате, установленном компанией.
Пример формата смс-сообщения для передачи показаний ИПУ:
При ошибке в формате передачи данных они не будут приняты, а потребитель получит автоуведомление об этом.
Развивайте онлайн-сервисы и каналы для направления потребителями данных счётчиков
- Электронная почта.
Как и в случае с SMS-сообщением, исполнитель коммунальных услуг может потребовать от потребителя подписать соглашение, в котором он соглашается передавать показания таким способом и указывает адрес электронной почты, с которого будут поступать данные счётчиков. Это исключает учёт системой расчётов показаний, присланных с других адресов с ошибкой в номере лицевого счёта. Также исполнитель услуг должен сообщить потребителю адрес, на который нужно направлять показания.
Пример сообщения о передаче показаний ИПУ по электронной почте
В письме обычно нужно указывать данные в установленном формате. Например:
- Сайт исполнителя коммунальных услуг или уполномоченной компании, включая виджеты и личные кабинеты.
Практически все управляющие организации и расчётные центры уже реализовали на своих сайтах возможность приёма показаний ИПУ. Это простые формы, в которые нужно ввести номер лицевого счёта, а затем, проверив указанный адрес помещения, написать показания:
На некоторых ресурсах система подсказывает, если введены некорректные данные по сравнению с предыдущими показаниями ИПУ. Также функции приёма показаний включаются в личные кабинеты потребителей, в которых нужно зарегистрироваться.
Некоторые исполнители коммунальных услуг встраивают в свои сайты специальные виджеты, работающие на приём данных счётчиков в установленные даты месяца. Например, виджет РосКвартала, которым пользуются наши клиенты – управляющие организации:
- Социальные сети/мессенджеры.
Приём показаний через соцсети осуществляется через специальные формы и приложения, встроенные в интерфейс официальной группы исполнителя коммунальных услуг. Чаще всего такие формы требуют только номер лицевого счёта и актуальные данные, без дополнительной регистрации и указания логина/пароля.
Пример приложения для сбора показаний ИПУ в ВК
- ГИС ЖКХ/региональные информационные системы.
В ГИС ЖКХ реализована возможность передачи показаний приборов учёта по привязанным к личному кабинету потребителя лицевым счетам. Исполнитель коммунальных услуг обязан принимать и обрабатывать данные, поступающие через систему (пп. «ж» п. 31 ПП РФ № 354).
Чтобы передать показания, потребителю необходимо войти в свой личный кабинет, на главной странице найти иконку «Передать показания приборов учёта» в разделе «Действия» и перейти к форме отправки данных по привязанным к кабинету лицевым счетам:
- Мобильные приложения.
Ещё один удобный для пользователей смартфонов способ передачи показаний ИПУ – мобильное приложение. Многие управляющие организации и их клиенты уже используют комплексные приложения для телефонов, в функционал которых включены оплата счетов, подача заявок и жалоб, участие в ОСС-онлайн и передача показаний ИПУ.
Примером такого приложения является «Моя Квартира», которое позволяет пользователям заочно голосовать на общих собраниях, задавать вопросы, записываться на приём, узнавать о работе управляющей организации, вызывать аварийную службу и, конечно, передавать показания приборов учёта.
Расскажите жителям дома обо всех способах передачи показаний ИПУ
Управляющая организация, являясь исполнителем коммунальных услуг в многоквартирном доме, обязана принимать показания ИПУ от жителей. Лучше использовать максимально возможное количество способов направления данных счётчиков в управляющую организацию, чтобы потребители выбрали удобный для себя способ и пользовались правом передать показания.
- В полиграфической продукции: буклетах, визитках, листовках, инструкциях – которые выдаются жителям многоквартирного дома при визите в офис управляющей организации или расчётного центра, направляются почтой вместе со счетами.
- На сайте исполнителя коммунальных услуг и/или расчётного центра.
- В рассылках по электронной почте, если организация их делает.
- При обращениях в офис или по телефону исполнителя коммунальных услуг по вопросам начислений, передачи показаний ИПУ и другим смежным темам.
- При проведении маркетинговых акций для популяризации онлайн-сервисов среди клиентов.
- В СМИ, включая интернет-порталы.
При этом лучше делать акцент на удалённых способах передачи данных, особенно в период распространения коронавируса, а также указывать, где возможно, бесплатные каналы отправки показаний ИПУ.