Недавно я оплатил услуги ЖКХ, и оператор сообщил, что теперь комиссия за оплату составляет 2%. Чтобы избежать вопросов, над окошком повесили объявление с информацией об этом и указали телефон обслуживающего банка.
Я позвонил в банк, где мне объяснили номер закона и рассказали, что ранее эту комиссию оплачивали сами поставщики услуг, а теперь это перенесено на клиентов. Причем одновременно с традиционным повышением тарифов с нового года. По телефону уточнили, что комиссия взимается не только за банковские услуги, но что именно покрывает комиссия, объяснить не смогли.
Прокомментируйте, пожалуйста, суть происходящего. Почему поставщики услуг больше не могут оплачивать эту комиссию, почему она разная и как долго это продлится?
Сказать, как долго это будет продолжаться, не могу, но могу рассказать подробнее о комиссии.
Комиссию берет банк за прием вашей оплаты и перевод средств поставщику коммунальных услуг. Если вы платите безналичным переводом, то вынуждены соглашаться на условия банка, который предоставляет эти услуги.
Ранее поставщики коммунальных услуг включали расходы по договорам с банками на прием коммунальных платежей в тарифы. Таким образом, если человек оплачивал коммунальные услуги не в банке, с которым у ресурсоснабжающей компании был договор, он платил комиссию дважды.
С 13 сентября 2020 года закон запретил поставщикам включать в стоимость коммунальных услуг расходы на услуги банков и других организаций, связанные с внесением платы за ЖКУ.
Это касается только коммунальных услуг: водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения и вывоза твердых коммунальных отходов. На расходы по содержанию жилого помещения, текущий ремонт, домофон, охрану и другие услуги это правило не распространяется.
Компания, предоставляющая услуги ЖКХ, должна обеспечить хотя бы один способ оплаты без комиссии. А поставщик коммунальных услуг обязан информировать об этих способах на своем сайте.
Если ваш поставщик услуг этого не сделал, вы можете подать жалобу в орган жилищного надзора — обычно это Жилинспекция.
На управляющую компанию можно жаловаться в Роспотребнадзор. Контролирующие органы оштрафуют нарушителя и обяжут организовать прием платежей без комиссии.
Источники комиссии за оплату услуг
Поставщики коммунальных услуг обязаны предоставить абонентам возможность оплачивать услуги как наличными, так и с помощью платежных инструментов. При этом абоненты сами выбирают, каким способом им удобнее пользоваться.
Поставщик услуг не имеет права устанавливать на одну и ту же услугу разные цены в зависимости от способа оплаты — наличный или безналичный расчет.
Это значит, что в квитанции на оплату услуг ЖКХ не может быть отдельной строки «Комиссия банка». Но есть исключение: если собственники помещений в многоквартирном доме на общем собрании решат, что такой платеж должен быть включен в структуру платы за содержание жилого помещения, то платить придется.
Банковская комиссия обязательна, если она включена в стоимость услуги по договору на оказание услуг. Коммунальные услуги или капитальный ремонт оплачиваются по тарифам, установленным соответствующими органами госвласти, поэтому они не могут включать в себя никакую комиссию. Однако плата за содержание жилого помещения, включающая управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в доме, может включать комиссию, если так решат собственники на общем собрании.
Кто пользуется услугами риелтора
Чаще всего владельцы квартир обращаются за помощью к риелторам. Это позволяет им избежать ведения переговоров, спама и нецелевых звонков. Арендаторы, напротив, в основном ищут жилье самостоятельно. Более того, чтобы сэкономить на комиссии риелтору, многие предпочитают объявления от собственников, а не агентов. В основном, риелторов нанимают арендаторы из регионов, которые приезжают в город и хотят сразу осмотреть несколько предложенных объектов. Также услуги риелторов часто используют при аренде жилья премиум-класса (от 70–100 тыс. руб.). Такие клиенты готовы платить за подбор вариантов и ведение переговоров. «Если объявления от собственников составляют около десятой части предложений длительной аренды, то на них приходится около четверти всего потенциального спроса», — отметила главный эксперт ЦИАН Виктория Кирюхина. В условиях финансовой нестабильности многие стараются использовать наиболее экономичные способы решения различных бытовых вопросов, в том числе аренды жилья, добавила замдиректора департамента аренды квартир компании «Инком-Недвижимость» Оксана Полякова. По ее словам, 63% арендаторов пытаются самостоятельно найти нужный вариант и провести сделку, но затем обращаются к специалистам. Среди этих людей, половина искали жилье на интернет-площадках, четверть размещали запросы на специализированных ресурсах, 15% рассчитывали на помощь знакомых, а 10% пользовались услугами информационных агентств.
Размер комиссии необходимо указать в договоре с агентом
(Фото: Garmasheva Natalia/shutterstock)
Кто платит: квартирант или собственник
Традиционно комиссию платит арендатор. Для собственников услуги по сдаче жилья обычно бесплатны. «Однако бывает, что риелтор есть как со стороны собственника, так и со стороны арендатора — в таком случае комиссия делится пополам, если нет другой договоренности с собственником», — отметила эксперт ЦИАН. При сдаче дорогих объектов комиссию агенту может платить собственник, а не арендатор. По данным ЦИАН, в Москве среди объектов с арендной ставкой от 70 тыс. руб. в месяц, в 80% случаев комиссия с арендатора не взимается — агенту платит собственник. И наоборот, в бюджетном сегменте до 70 тыс. руб. собственник платит комиссию примерно в 20% случаев.
Комиссию традиционно платит арендодатель. Но есть нюансы
Как снизить комиссию или не платить ее
Чаще всего комиссия делится с контрагентом, и скидка при таких сделках практически не предоставляется. «Иногда собственник, желая получить эксклюзивные условия или дополнительные услуги, готов оплатить работу агентства — в таком случае часть комиссии берёт на себя, и арендатору предлагается объект с меньшей комиссией», — добавила Оксана Полякова из «Инком-Недвижимости». Снизить размер комиссии можно, если квартира сдаётся не на год, а на несколько месяцев. Аргументом станет то, что через несколько месяцев арендатора снова ждет плата комиссии за поиск нового жилья. Ещё один способ снизить комиссию — обратиться к различным сервисам или группам в социальных сетях. Например, в популярной на Facebook группе Flats for friends можно найти множество объявлений от собственников. Также стоит поискать варианты с низкой комиссией (15–30%) или без неё на платформах ЦИАН и «Авито». Например, на ЦИАН комиссия для арендатора составляет 15% вместо 50% при обращении к риелтору. Иногда риелтор может предложить небольшую индивидуальную скидку, но обычно её размер не превышает 2–3 тыс. руб.
Кто платит комиссию
В большинстве случаев комиссию оплачивают арендаторы. Иногда агенты делят сумму комиссии пополам: одну часть платит собственник, другую — арендатор. Бывает, что собственник спешит сдать квартиру и сознательно берет на себя выплату комиссии, чтобы ускорить процесс поиска арендатора. В случае элитной недвижимости, где ежемесячные платежи достигают значительных сумм, комиссию обычно оплачивает собственник. Из-за высокой стоимости такие квартиры не пользуются большой популярностью на рынке, поэтому владельцы вынуждены стимулировать спрос, и оплата комиссии — один из способов это сделать.
Комиссия и залог — это разные понятия
Иногда арендаторы путают комиссию и залог. Запомните: залог арендуемое жилье платит собственнику, а комиссию — посреднику. Комиссия — это оплата труда посредника, а залог — гарантия того, что владелец получит оплату за последний месяц проживания арендатора. Если срок договора найма истек и у хозяина нет финансовых претензий к жильцу, залог возвращается. Комиссия же арендатору не возвращается никогда.
Каков нормальный процент комиссии при аренде жилья
В массовом сегменте аренды размер комиссии зависит от суммы ежемесячного платежа за квартиру. Чем она ниже, тем больший процент берет посредник. В среднем агенты просят 50%. За аренду маленькой квартиры или отдельной комнаты могут запросить 70% или даже 100% от месячного платежа. Посредникам невыгодно работать с бюджетными вариантами на обычных условиях, поэтому они вынуждены повышать процент комиссии, чтобы оправдать свои трудозатраты. В элитном и премиум-сегменте аренды комиссия обычно составляет 100% и более от месячного платежа.
Как избежать комиссии при аренде жилья
Гарантированно избежать уплаты комиссии можно только одним способом — арендовать квартиру напрямую у собственника без посредников. Для этого придется просмотреть множество объявлений на сайтах и в социальных сетях. Позвонив по объявлению, уточните, кто сдает квартиру: агент или собственник. Чтобы избежать обмана, сразу скажите, что не собираетесь платить комиссию за посредничество. Для собственника это не критично, а у риэлтора сразу пропадет интерес к вам. В некоторых случаях можно поторговаться, особенно если речь идет о больших квартирах с высоким ценником. Иногда риэлторы прямо пишут в объявлении, что возможен торг по комиссии.
Платит арендатор
Так происходит в большинстве случаев. Рынок недвижимости в крупных российских городах в основном является рынком продавца, то есть правила задают владельцы жилья. Очевидно, что они хотят минимизировать свои расходы и делают это при любой возможности.
Можно сказать, что обычное правило рыночных отношений — кто нанимает, тот и платит — в данном случае не работает.
Если недостаток денег мешает вам снять квартиру, которая действительно нравится, Совкомбанк готов прийти на помощь.
Зачем копить деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку можно в два клика.
Платит собственник
В сфере элитной и дорогой недвижимости комиссию может оплачивать собственник. В отличие от среднего сегмента, премиум-сегмент в основном является рынком арендатора. Подбор арендатора может потребовать значительных усилий со стороны посредника.
Также собственник может взять на себя оплату услуг риэлтора, если ему нужно срочно сдать квартиру. Отсутствие комиссии — серьезное конкурентное преимущество объекта, и найти арендатора будет значительно проще.