Обувь натерла ногу: необходим возврат или обмен

Я носила новую обувь в течение 10 дней, и она натерла мне ногу. Могу ли я вернуть её или обменять на другую пару?

Категория: Защита прав потребителей

Какие законы регулируют возврат обуви

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, известный как закон «О защите прав потребителей». В нём подробно рассмотрены все аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем. Он применяется при покупке товаров или услуг для личного использования. Покупка обуви также подпадает под действие этого закона.

Некоторые продавцы могут злоупотреблять незнанием покупателей о своих правах. Например, отказываются возвращать деньги без чека или утверждают, что первоначально покупатель не предъявлял претензий, и поэтому сделку отменить нельзя.

Однако, товар, включая обувь, можно вернуть и без чека, поскольку факт покупки можно доказать другими способами, такими как запрос в налоговую службу или свидетельские показания.

Сроки для возврата

Если обувь не имеет повреждений и сохранены все бирки, вы можете вернуть её в магазин без объяснения причин в течение 14 дней. Например, если вам не подошёл фасон или цвет. Возможно, вы нашли аналогичный товар дешевле.

Если выявлен какой-либо дефект, обувь можно вернуть и после истечения 14-дневного срока.

Возврат по причине дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если гарантийный срок не указан, возврат возможен в течение 2 лет.

Если обувь была заказана через интернет, например, на AliExpress или Озон.ру, товар можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней. Достаточно прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.

Если обувь невозможно носить более 30 дней в течение гарантийного срока, её можно обменять или потребовать замену, указав причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в течение 14 дней объяснения не требуются. Можно просто сказать, что товар не подошёл. Если же обувь оказалась некачественной, её можно вернуть по гарантии. Основательные причины включают:

• лопнувшая или отклеившаяся подошва;
• разошедшийся шов;
• появление трещин;
• слезшая краска;
• деформация изделия;
• пропускание воды при отсутствии внешних повреждений;
• выступающие элементы, натирающие ногу.

Обувь можно обменять по этим причинам и в течение 14 дней.

Правила возврата обуви

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

• изделие должно сохранять товарный вид и быть пригодным для продажи другому покупателю;
• на обуви не должно быть потертостей, царапин и признаков носки;
• обувь должна быть чистой и протёртой;
• возврату подлежат коробка и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не обязательно, но гарантийный талон вернуть придётся.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать от продавца:

• замены обуви на аналогичную модель;
• замены обуви на другую модель с компенсацией разницы или доплатой со стороны покупателя;
• устранения выявленных дефектов без дополнительной оплаты;
• получения скидки на приобретение другого товара в размере стоимости дефектного изделия.

Продавец также обязан возместить все расходы покупателя, связанные с покупкой обуви, например, при оформлении кредита.

Документы, претензия и экспертиза

Для возврата обуви в магазин потребуется минимальный пакет документов:

Также необходимо вернуть саму обувь.

Если продавец отказывается принять товар, следует составить претензию в свободной форме, указав в ней:

• ваши контактные данные;
• адрес магазина и данные продавца, который продал некачественную обувь;
• обстоятельства покупки;
• марку, модель обуви и её стоимость;
• описание дефекта, ставшего причиной возврата, или указать, что обувь не подошла, если возврат осуществляется в 14-дневный срок без объяснения причин.

В конце документа ставятся дата и подпись. Претензия составляется в двух экземплярах, оба из которых должны быть отмечены о принятии. Продавец не имеет права отказать в принятии претензии. Образец претензии можно скачать по ссылке.

Если продавец не согласен с наличием дефектов, может быть проведена экспертиза. Оплатить её может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, расходы на её проведение лягут на продавца (он обязан возместить расходы покупателю, если тот оплатил экспертизу самостоятельно).

Срок реагирования на претензию составляет 10 дней. Если продавец согласен с требованиями, он должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Порядок действий по возврату обуви

Алгоритм возврата в магазин обуви, которая не подошла, следующий:

• проверьте товарный вид изделия;
• упакуйте обувь и все аксессуары, включая упаковочные материалы, в коробку;
• вернитесь в магазин и заявите о желании обменять обувь или получить деньги назад;
• предъявите обувь, чек и гарантийный талон;
• ожидайте, пока продавец оформит возврат.

Процедура выполняется сразу, если у продавца нет возражений.

Образцы документов для скачивания:

1. Заявление покупателя на обмен товара на аналогичный.
2. Заявление покупателя на возврат денежных средств за товар.
3. Претензия на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает как продавца, так и покупателя. В законодательстве предусмотрены случаи, когда возврат обуви в течение 14 дней невозможен:

• если изделие утратило товарный вид, имеются повреждения, царапины или потертости;
• если обувь изменила форму или цвет из-за неправильного использования;
• если на обуви видны следы самостоятельного ремонта (кроме замены набойки);
• если товар использовался не по назначению;
• если отсутствует полная комплектация.

В остальных случаях отказ в приеме обуви обратно неправомерен. Если продавец отказывается принять возврат, необходимо:

• подать претензию по указанному выше алгоритму;
• заказать экспертизу;
• обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив копию претензии, а также в Общество защиты прав потребителей;
• подать иск в суд.

К последнему следует прибегать, если вы хотите не только вернуть обувь, но и взыскать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и другие сопутствующие расходы, а также неустойку.

В общем, вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин – вполне выполнимая задача. Продавцы осведомлены, что закон защищает интересы покупателя, поэтому редко отказывают в выполнении его требований, особенно, если видят, что потребитель осведомлен о своих правах. Если возврат все же не принимается, стоит подать претензию. В случае отсутствия ответа можно обращаться в контролирующие органы или суд.