Что входит в гарантию на телефон: Полный список покрываемых случаев

Собраны ключевые материалы по вопросу Гарантийный срок на телефон (законы, формы, статьи, экспертные консультации и прочее).

Ремонт и обслуживание по гарантии:
Возврат товара по гарантии
Возможность продления гарантийного срока на телефон после устранения неисправностей
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт автомобиля
Гарантийный ремонт НДС
Показать все
Защита прав потребителей:
Акт проверки Роспотребнадзора
Бремя доказывания по Закону о защите прав потребителей
Введение в заблуждение
Введение потребителя в заблуждение
Взыскание неустойки по Закону о защите прав потребителей
Показать все

Судебная практика

Сборник судебных решений за 2022 год: Статья 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в установлении срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)» Закона РФ «О защите прав потребителей» «Частично удовлетворяя заявленные требования, мировой судья, руководствуясь положениями статей 15, 151, 503, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 5, 13, 15, 18, 20, 21, 22, 23, 29 Закона «О защите прав потребителей», разъяснениями данными в пунктах 13, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», пунктом 6 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924 «Об утверждении технически сложных товаров», учитывая представленные доказательства, по оценке которых дана в соответствии с правилами статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установлено наличие в телефоне существенного недостатка, проявившегося неоднократно в течение гарантийного срока, что привело к выводу о нарушении прав истца как потребителя и обосновании расторжения договора купли-продажи, взыскания уплаченных денежных средств за товар и проведения платного ремонта, неустойки с 08 сентября 2019 года и штрафа.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Ситуация: Как вернуть или обменять мобильный телефон?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2024) Если установленный гарантийный срок на телефон менее двух лет, а недостатки обнаружены после истечения срока, но в пределах двух лет, вы можете потребовать у продавца (изготовителя) возврат или обмен телефона. Для этого необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Статья: Взыскание компенсации морального вреда при рассмотрении гражданских дел мировым судьей
(Петрова А.С.)
(«Мировой судья», 2023, N 9). В этой связи уместно привести несколько примеров из судебной практики. Так, Ф. подал иск против ответчика о взыскании 6 490 рублей, уплаченных по договору купли-продажи сотового телефона, компенсации морального вреда в размере 2 тысяч рублей и потребительского штрафа. Истец мотивировал это тем, что в рамках гарантийного срока в телефоне обнаружены значительные дефекты, которые полностью препятствуют его использованию. 10 августа телефон был сдан ответчику, но, согласно акту от 15 сентября, в проведении гарантийного ремонта было отказано, как и в возврате уплаченных денежных средств. Истец указал, что длительное ожидание ремонта и последующий отказ вызвали у него нравственные страдания. Ответчик объяснил отказ в ремонте тем, что телефон имеет следы механического воздействия, что свидетельствует о эксплуатационном дефекте и исключает проведение гарантийного ремонта.

Нормативные акты

Решение Самарского УФАС России от 19.01.2023 N РНП-63-13
Об отказе во включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков. Из письменных пояснений ООО «Ч» следует, что в установленный срок обществом была выпущена независимая банковская гарантия. При подписании контракта Общество предоставило три контракта, подтверждающие добросовестность. После нескольких дней от Заказчика поступил телефонный звонок с отказом в подписании контракта, поскольку загруженные файлы были нечитаемы. Общество предприняло все возможные шаги для заключения контракта, включая предложение официального письма с описанием проблемы и перечнем обеспечения исполнения контракта. Однако Заказчик уже не смог подписать контракт. Общество не имело умысла уклоняться от заключения контракта, о чем свидетельствует его заинтересованность в предоставлении услуг и ущерб финансовым показателям из-за расходов на обеспечение заявки, оплату комиссии ЭТП и банковской комиссии в размере 38 000 рублей, что доказывает отсутствие умышленного уклонения от заключения контракта.

Советуем прочитать: Условия предоставления кредитов для малого и среднего бизнеса

Гарантия на телефон: Полный список покрываемых случаев

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств, если товар имеет дефект или не соответствует условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, можно приобрести дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+.

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от применимого случая).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

В течение 3 лет с момента покупки AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition

В течение 2 лет с момента покупки AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость сервиса

Доступен за дополнительную плату

Обращение по телефону или лично к продавцу, производителю или импортеру

Связь по телефону с поддержкой Apple или посещение авторизованного сервисного центра Apple

Возможность ремонта или замены включена

За подробной информацией обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, экспресс-замена для Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев с поврежденным экраном) или обслуживание на месте для Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за границей

За подробной информацией обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

2 года с момента покупки для Apple Watch Edition

90 дней с момента покупки для других продуктов Apple

В течение 3 лет с момента покупки AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition

В течение 2 лет с момента покупки AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Приведенная информация представляет собой краткий обзор условий ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст условий доступен на сайте www.apple.com/ru/legal/warranty/ и www.apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple и не прошла утверждение третьей стороной.

AppleCare+ — дополнительная защита, покрывающая случайное повреждение устройств Apple, износ аккумулятора и предоставление технической помощи.
Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков с городских телефонов. Некоторые мобильные операторы могут взимать плату или не предоставлять доступ к этому номеру.
Покупатели товаров Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple указаны здесь.
Доступность услуг зависит от страны и местонахождения авторизованного сервисного центра Apple. Apple может попросить клиента самостоятельно заменить компоненты готовыми запасными частями.
Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с ПО.

Муниципальный округ Ховрино вн.тер.г., Смольная ул, д. 24Д.

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют наряду с правами по ограниченной гарантии Apple и соглашениям AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному на продукты Apple распространяется гарантия, предоставляющая право на ремонт и замену запчастей в разумный срок, а также ограниченная гарантия Apple, план AppleCare Protection Plan и соглашение AppleCare+ (если применимо).

Советуем прочитать: Проверка готовности разрешения на временное проживание (РВП)

В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель может выбрать один из следующих вариантов: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) уменьшение цены или г) расторжение договора с возвратом товара и полным возвратом денег. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель вправе направить претензию продавцу, его уполномоченному представителю или производителю, хотя последний не предоставляет возможность уменьшения цены. В случае неисправимого дефекта потребитель также может направить претензию импортеру на бесплатную замену или расторжение договора с возвратом товара и полным возвратом средств.

Подробную информацию о законе РФ «О защите прав потребителей» можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Гарантии для потребителей относительно товаров

Гарантии для потребителей относительно услуг

Товар должен соответствовать целям, для которых такие товары обычно используются.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже.

Услуги должны соответствовать заявленным целям.

Товар должен соответствовать описанию.

Услуги должны предоставляться в разумные сроки.

Товар должен соответствовать стандартам, обычно применяемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях продавца, производителя или его представителя.

030123 Consumer law matrix — Russia

Гарантия на телефон — что важно знать?

Обмен, возврат, оценка, ремонт и отказ в обслуживании смартфонов по гарантии.

В современном мире важно разбираться в гарантийных условиях, чтобы в случае поломки иметь возможность вернуть смартфон в магазин или произвести бесплатный ремонт. Однако гарантия предполагает ряд условий и обстоятельств, при которых возможно обслуживание. Далее описаны основные нюансы обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджета.

Особенности гарантии на телефон

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право вернуть, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Учтите, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому их нельзя обменять только потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Тем не менее, можно попытаться доказать, что продавец предоставил неверные характеристики товара, но это будет довольно сложно.

Гарантийный срок устанавливается магазином или производителем. Обычно на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен устройства или бесплатный ремонт, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот дефект продавцу. При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно произошла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

В случае обнаружения дефекта смартфона после покупки следует обращаться в следующие места:

Магазин, где был приобретен гаджет;
Официальный сервисный центр;
Производитель или импортер техники.

Предъявить претензии по поводу некачественного товара возможно и после истечения срока гарантийного обслуживания. В соответствии с законом, в течение двух лет покупатель имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврат средств или обмен устройства. Однако, чтобы доказать, что поломка имела место до покупки, потребуется независимая экспертиза. Успешное завершение экспертизы не только дает клиенту право на возврат денег или обмен товара, но и на возмещение расходов на ее проведение.

Обмен смартфона по гарантии

Обмен гаджета при наличии заводских дефектов — распространенная практика. Таким образом, клиент оперативно получает аналогичный смартфон взамен сломанного, при условии наличия такового на складе. В противном случае пользователю предложат вернуться за товаром позже.

Этот вариант также выгоден продавцам, так как им не придется возвращать деньги за бракованный смартфон. Неисправное устройство отправляется в мастерскую, где его ремонтируют, а затем продают как восстановленный смартфон.

Кроме того, покупатель имеет право обменять гаджет на товар из другой категории. В случае если новая покупка будет дороже, разницу оплачивает пользователь, если дешевле — продавец.

Советуем прочитать: Какие документы необходимы для оформления инвалидности ребенку: подробный перечень и рекомендации на 2024 год

Возврат средств за смартфон

Продавцы неохотно возвращают деньги за дефектный товар. Чтобы получить полную стоимость за неисправное устройство, необходимо выявить дефект в первые 14 дней после покупки.

По истечении этого срока вернуть средства будет сложнее, но возможно при выявлении существенного заводского брака или если поломку не удалось устранить в течение более 30 календарных дней. В таких случаях договор с магазином может быть расторгнут, и покупатель вправе требовать полный возврат денег.

Более подробно вопрос возврата средств за телефон в течение 14 дней рассматривается в данной статье.

Гарантийный ремонт смартфона

В большинстве случаев, при возврате смартфона по гарантии покупателю предлагается бесплатный ремонт, так как магазины редко соглашаются заменить устройство или вернуть деньги. Гарантийный ремонт проводится при наличии значительного дефекта, вызванного заводским браком, который препятствует нормальному функционированию устройства.

Гаджет ремонтируется в специализированных сервисных центрах. Для этого необходимо обратиться в центр напрямую или через магазин, в котором был приобретен смартфон. При возврате устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Также рекомендуется сохранить упаковку в хорошем состоянии. Обратите внимание, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в комплекте со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.

Согласно закону, ремонт товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать полную компенсацию стоимости гаджета. На время ремонта продавец обязан предоставить клиенту временное устройство, хотя на практике это происходит редко.

Дополнительная гарантия на смартфон

Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предлагают клиентам возможность приобрести дополнительную гарантию, условия которой оговариваются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия начинает действовать после окончания основной. Условия дополнительной гарантии устанавливаются самим магазином или сервисным центром.

Следует отметить, что при возврате устройства по такой гарантии можно рассчитывать только на бесплатный ремонт. Обмен гаджета и возврат денежных средств происходят редко и чаще всего только тогда, когда телефон не удается отремонтировать в течение 30 календарных дней.

Отказ в гарантийном обслуживании

Существует ряд причин, по которым покупателю могут отказать в гарантийном обслуживании. Ознакомьтесь с этим списком внимательно:

Покупатель сам виноват в поломке устройства: оно залито водой, имеет механические повреждения или трещины на дисплее.
Клиент самостоятельно разбирал аппарат или пытался произвести ремонт, либо ремонт проводился в неспециализированном месте и не по гарантии.
Смартфон использовался не по назначению или на нем заметны следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях ответственность за поломку устройства ложится на покупателя, и ему отказывают в обмене устройства, возврате средств или бесплатном ремонте. Однако пользователь может запросить ремонтные услуги, но за них придется заплатить из своего кармана.

Если магазин, изготовитель или сервисный центр без видимой причины отказал клиенту в гарантийном обслуживании, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также рекомендуется произвести независимую экспертизу: если она выявит заводской брак, затраты на нее должен будет компенсировать магазин.