ФИО1, зарегистрированная по адресу проживания:
В лице представителя по доверенности — Малофеева В.А.
ФИО1 владеет жилой квартирой площадью 49,6 кв.м, находящейся на первом этаже по адресу: АДРЕС1.
Дом, в котором расположена квартира, обслуживается ООО УК “ПЖРТ № 11”, в отношении которого заявитель является потребителем.
23.08.2017 года произошло затопление данной квартиры из-за засора канализационного стояка на кухне.
В связи с этим 28.08.2017 года ФИО1 подала в ООО УК “ПЖРТ № 11” заявление с просьбой составить акт осмотра квартиры, в котором указать повреждения квартиры, находящегося в ней имущества и причину затопления.
04.09.2017 года собственник квартиры, начальник, мастер и слесарь-сантехник РЭУ-3 составили акт, согласно которому 23.08.2017 года произошло затопление квартиры по адресу: АДРЕС1. В результате затопления в прихожей площадью 12 кв. м пострадал ламинат, с частичным вздутием на площади 3,6 кв. м. Затопление произошло из-за засора канализационного стояка на кухне во время отсутствия жильцов. Заявка по поводу засора от жильцов квартиры № 43 в период с 23.08.17 по 25.08.17 была направлена в РЭУ № 3 и АДС ООО “ПЖРТ 11”, и 25.08.2017 года засор был устранен специалистами АДС ООО “ПЖРТ-11”.
Однако, в акте не были перечислены поврежденные вещи в каждом из помещений квартиры.
В связи с этим ФИО1 07.09.2017 года подала в ООО УК “ПЖРТ № 11” заявление о разногласиях, указав, что 07.09.2017 года был получен акт осмотра от 04.09.2017 г., в котором не указаны повреждения ящика для обуви в прихожей, трехстворчатого шкафа-купе и кухонного гарнитура, сильно пострадавшего вследствие потопа (столешница, все выдвижные ящики и шкафы), и попросила составить новый акт, отражающий все повреждения.
Повторный осмотр не был проведен, новый акт не составлен, вместо этого генеральный директор ООО УК “ПЖРТ № 11” направил ФИО1 письмо № 661 от 07.10.2017 года, в котором сообщил, что по вопросу затопления квартиры, произошедшего из-за засора канализационного стояка на кухне, согласно акту, составленному сотрудниками РЭУ-3, проблема была устранена специалистами АДС ООО “ПЖРТ-11”.
В связи с данной ситуацией ФИО1 обратилась за осмотром квартиры и оценкой рыночной стоимости поврежденного имущества, а также восстановительного ремонта квартиры (ущерба) в Бюро независимой экспертизы ИП Крылова С.Ю., который подготовил Отчет № 04/09/17СН об оценке от 22.09.2017 года, согласно которому рыночная стоимость поврежденного имущества, а также восстановительного ремонта (ущерба, полученного в результате повреждения) помещения по адресу: Самарская область, АДРЕС1, составила 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей.
За подготовку отчета ФИО1 оплатила 7000 (семь тысяч) рублей.
Прошу выплатить ФИО1 рыночную стоимость поврежденного имущества, а также восстановительного ремонта (ущерба, полученного в результате повреждения) помещения по адресу: Самарская область, АДРЕС1, в размере 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей, а также расходы на подготовку отчета об оценке — 7000 (семь тысяч) рублей, всего — 57 800 (пятьдесят семь тысяч восемьсот) рублей).
- Копия Отчета об оценке.
- Копия договора на оценку.
- Копия квитанции к ПКО на оплату оценки.
- Копия документов на квартиру.
- Реквизиты счета ФИО1
- Копия доверенности.
Как взыскать ущерб с управляющей компании при затоплении жилого помещения
Консультационные центры по защите прав потребителей часто получают обращения по поводу возмещения ущерба, причиненного затоплением, например, из-за протечки крыши. Конечно, квартиру могут затопить и соседи, но в данном случае рассмотрим порядок действий, если затопление произошло из-за ненадлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (далее МКД). В таких случаях ответственность за причинение ущерба чаще всего лежит на управляющей компании (далее УК), так как это связано с ненадлежащим исполнением обязательств по текущему ремонту МКД. В этом случае УК обязана полностью возместить ущерб.
Если залив произошел по вине подрядной организации, привлеченной региональным оператором для капитального ремонта, ответственность за ущерб перед собственниками несет региональный оператор.
Отношения между собственником жилого помещения и УК являются потребительско-исполнительскими, поэтому к ним применяются положения Закона о защите прав потребителей.
Рассмотрим детально порядок действий собственника, если в доме протекает крыша, являющаяся общедомовым имуществом МКД, в результате чего пострадала ваша квартира или имущество. Виновником затопления в таком случае будет ваша УК, обслуживающая МКД.
Для полного возмещения ущерба собственник пострадавшей квартиры должен обратиться в УК и соблюсти следующий порядок действий.
1. Сообщите о случившемся в УК, желательно письменно, и потребуйте составить акт о затоплении квартиры.
Акт о причинении ущерба должен содержать описание ущерба и обстоятельства его возникновения. Такой акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя.
Если потребитель не может подписать акт (или его представитель), в том числе из-за отсутствия в помещении, акт должен быть подписан исполнителем и двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах: один для потребителя, второй остается у исполнителя.
Помните! Даже если представители УК настроены «снисходительно» и готовы возместить ущерб, но предлагают не фиксировать случившееся документально, настаивайте на составлении акта о затоплении.
Также рекомендуется зафиксировать ущерб с помощью фото и видеосъемки для подтверждения своей позиции в дальнейшем.
2. Оцените причиненный ущерб и предъявите претензию УК.
В претензионном порядке собственник может самостоятельно определить размер ущерба и предложить УК добровольно его возместить.
Если УК согласится возместить ущерб, необходимо письменно согласовать (составить соглашение) размер, порядок и сроки возмещения, а также предусмотреть ответственность за нарушение обязательств.
Если УК отказывается добровольно удовлетворить претензию, нужно провести оценку ущерба.
Не забудьте заранее письменно уведомить УК о дате и времени проведения оценки!
Повреждения имущества вследствие залива, а также стоимость восстановительного ремонта указываются в заключении (отчете). После определения размера ущерба необходимо направить копию заключения вместе с повторной претензией, в которой изложить все требования о возмещении ущерба в адрес управляющей компании.
3. Если управляющая компания вновь отказала в удовлетворении требований, следует подать исковое заявление в суд.
Помните! Согласно закону о защите прав потребителей, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1 000 000 (один миллион) рублей.
Иск о защите прав потребителей может быть подан по вашему месту жительства (пребывания) или по месту заключения или исполнения договора.
К требованиям о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры, применяется общий срок исковой давности – 3 года. Он начинает исчисляться со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.
Если цена иска превышает 100 000 (сто тысяч) рублей, то необходимо обращаться в районный суд, если не превышает – в мировой суд.
Еще одна важная особенность по искам о защите прав потребителей состоит в том, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры
Затопление недвижимости по вине соседей или управляющей компании – не редкость. Особенно часто управляющие компании фигурируют в делах о несвоевременной замене коммуникаций, негерметичных кровлях, ошибках при проведении ремонтных и сервисных работ, нарушениях строительных норм. Досудебная претензия по заливу квартиры, составленная по всем правилам и направленная в ЖКХ и ТСЖ, поможет вам урегулировать вопрос и получить компенсацию. Однако нет гарантии, что управляющая компания пойдет навстречу, поэтому может потребоваться помощь юристов. Также страхование квартиры – правильное решение, которое поможет избежать многих проблем в будущем. Затраты на покупку полиса и оплату взносов компенсируются возможностью получения выплат в случае затопления. Если страховая компания не идет навстречу или занижает выплаты, необходимо составить претензию о возмещении ущерба от залива квартиры. Самый надежный вариант – обратиться к специалистам. Мы предлагаем юридическую помощь в подготовке документов и компенсации ущерба. При возникновении проблем именно обращение к профессионалам поможет добиться результата. Если вы застраховали квартиру, а теперь ее затопили – обращайтесь к нам за помощью, не теряйте время. Наши юристы знают, что нужно делать и как добиться результата. Оставить заявку
Что делать, если затопили застрахованную квартиру
Кто выплачивает ущерб, если квартира застрахована: страховая компания и/или виновник происшествия. Все аспекты регулируются на официальном уровне: закон предусматривает финансовую ответственность сторон согласно договору и регламентирует порядок выплат. Основной минус в том, что вы можете следовать всем правилам, а выплаты не получить.
Минимизируйте ущерб и сообщите о факте залива
Если вашу квартиру затопили сверху, срочно обесточьте ее. Отключите тепловые автоматы в квартире или на лестничной клетке. Накройте полы и мебель пленкой и отправляйтесь к соседям. Необходимо выяснить, кто виноват в заливе – управляющая организация или соседи сверху, от этого будет зависеть порядок оформления возмещения.
Если лицо, виновное в затоплении, имеет страховку, оно может обратиться за компенсацией ущерба в страховую компанию. Пострадавший владелец квартиры, пострадавшей от затопления сверху, обращается в страховую для получения выплаты согласно лимиту полиса. Обычно страховая компания занижает сумму выплаты, но вы можете обратиться к юристам по вопросам залива, провести оценку ущерба с помощью наших специалистов и в судебном порядке получить полную компенсацию.
Что такое акт о заливе
Акт о затоплении застрахованной квартиры составляет управляющая компания (УК). Если в происшествии виновата сама УК, она обязана сделать это в течение 12 часов с момента обращения. В остальных случаях действует регламент в 3 дня.
Акт о заливе является обязательным документом. Он фиксирует факт затопления, все выявленные повреждения, причину затопления, виновных и пострадавших лиц. В готовом документе должны быть печать и подписи членов комиссии.
- Площадь поврежденных покрытий и потолков указывается в квадратных метрах.
- Испорченные вещи перечисляются по пунктам.
- При необходимости указывается дополнительный ущерб.
Полезный совет: добейтесь, чтобы сотрудник УК детально описал все повреждения.
Если вам отказывают в оформлении документов, отправьте телеграмму с соответствующим уведомлением, затем подайте жалобу в жилищную инспекцию вместе с копией телеграммы. В таком случае акт составляйте сами, фотографируйте повреждения в квартире и собирайте подписи соседей, указывая причину и виновника затопления.
Как Алёну затопили соседи
Вода с потолка стекала по обоям, заливая кухонный шкаф и ламинат. Оказалось, у соседа сверху сломалась стиральная машина. Он отказался возмещать ущерб. Алёна обратилась в суд и получила компенсацию. Вот как это произошло и чего ей это стоило.
Акт о залитии квартиры
Первым делом Алёна позвонила в управляющую компанию и попросила составить акт о залитии квартиры. Этот документ служит доказательством аварии. Коммунальщики на месте определили причину происшествия, описали ущерб и все занесли в акт.
Акт нужно составить в день ЧП, иначе позже придется доказывать, что пятна на стенах появились вчера, а не два года назад.
Если до управляющей компании дозвониться не удается или вам говорят, что сегодня приехать невозможно, нужно ехать в УК лично и писать заявление. Управляющая компания обязана отреагировать на ваш сигнал о происшествии.
Проверьте, чтобы в акте были подробно описаны все повреждения имущества.
Пока сотрудники УК составляли акт о залитии, Алёна фотографировала последствия аварии: потёки на потолке и стенах, залитый шкаф и вздувшийся ламинат.
Что такое выписка из ЕГРП
С 15 июля 2016 года свидетельство о праве собственности на жилье заменили выпиской из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП). С 1 января 2017 года этот реестр называется Единым государственным реестром недвижимости (ЕГРН). В выписке, как и в свидетельстве, указывается, кто является владельцем жилья. Вы можете заказать выписку не только для своего жилья: например, чтобы доказать в суде, кто является владельцем соседской квартиры. Этот документ выдает Росреестр. Услуга стоит 200 ₽.
Поскольку сосед не открывал дверь, Алёна отправила документ заказным письмом с уведомлением о вручении. По закону у ответчика есть десять дней после получения претензии, чтобы возместить ущерб. Выждав этот срок и постояв еще раз перед закрытой дверью, Алёна отправилась в суд.
Как добиться успеха
- Составить акт о залитии в день аварии, то есть сразу.
- Зафиксировать весь ущерб на фото.
- Обратитесь к оценщику. Он должен быть членом СРО и иметь застрахованную ответственность.
- Отправьте досудебную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Подавайте исковое заявление.
- Выиграйте суд.
СПАСИБО ЗА ВАШУ КОНСУЛЬТАЦИЮ. ЗДОРОВЬЯ ВАМ.
«Кроме того, она допустила ошибку, не требуя возмещения ни стоимости экспертизы, на которую потратила 7000 рублей, ни морального ущерба». Затраты на экспертизу следовало взыскивать сразу, хотя это можно сделать и отдельным иском, если не истёк срок исковой давности, поскольку есть преюдиция (виновник залития установлен судом и это не нужно доказывать заново). Однако компенсация морального вреда в данном случае не предусмотрена, так как виновником является физическое лицо. Если бы залитие произошло по вине управляющей компании, тогда отношения Алёны и УК регулировались бы Законом РФ «О защите прав потребителей», и в этом случае девушка могла бы требовать и компенсацию морального вреда, и штраф в размере 50% от взысканной суммы (ст. 15, 13 ЗоЗПП).
Александр, что делать, если виновником является организация ФКР?
Александр, что делать, если виновником является организация ФКР?