Прокурор отдела по надзору за соблюдением прав и свобод граждан Зоркина Я.П. дает пояснения по данному вопросу.
Согласно статьям 87, 88, 89 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», контроль за качеством и безопасностью медицинской деятельности осуществляется различными органами и включает проведение проверок соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья.
Территориальный контроль в Челябинской области осуществляет Росздравнадзор.
Федеральные и региональные органы здравоохранения контролируют качество и безопасность медицинской деятельности в своей подведомственности согласно полномочиям, предусмотренным законом.
Обращения по вопросам качества медицинской помощи рекомендуется направлять сначала главному врачу медицинского учреждения для внутреннего контроля. В случае неудовлетворительного решения можно обратиться в Минздрав региона.
Результаты ведомственного контроля можно оспорить у вышестоящего должностного лица или в территориальный орган Росздравнадзора Челябинской области.
Где жаловаться, если нарушены ваши права на медицинскую помощь
Лучше всего обращаться письменно. Это дает возможность оспорить отказ в предоставлении медицинских услуг или ненадлежащее их оказание в судебном порядке. Если ваше обращение не принимают, отправьте его по почте с уведомлением о вручении. В соответствии с законом, письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней.
Если вам не ответили в установленный срок на ваше письменное обращение, вы имеете право обратиться в страховую медицинскую организацию, которая выдала вам полис обязательного медицинского страхования. Она оплачивает лечение в поликлинике или больнице. Ниже приведен список страховых компаний, работающих в сфере ОМС в Санкт-Петербурге, с контактными телефонами, работающими круглосуточно.
Также вы можете обратиться в Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга по адресу: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Коли Томчака, 9, лит. А, или на электронную почту: tfoms@tfoms.spb.ru
Контактные данные Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга: 191011, Санкт-Петербург, Малая Садовая ул., д. 1, электронная почта: kzdrav@gov.spb.ru
Письменное обращение в Управление Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области можно отправить по почте, факсу или на электронную почту по адресу: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова 88-90, каб. 306.
Также вы можете обратиться к прокурору или Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге. Согласно Закону Санкт-Петербурга №227-77 от 17.12.1997 года, обращение должно быть подано не позднее года со дня нарушения ваших прав.
Если вы считаете, что ваши права нарушены неправомерными действиями государственных органов или должностных лиц, вы можете обратиться в суд в соответствии с Законом РФ от 27 апреля 1993 года № 4866-1.
Сроки для обращения в суд указаны в статье 5 упомянутого Закона:
- три месяца с момента, когда вы узнали о нарушении ваших прав;
- один месяц после получения письменного уведомления об отказе или истечения срока рассмотрения жалобы.
Пропущенный срок по уважительной причине может быть восстановлен судом. Актуальная информация на 09.04.2020 года.
Порядок обжалования действий медицинского персонала
Гражданин также может обратиться в правоохранительные органы (полицию), прокуратуру и суд для защиты своих прав.
- Прокуратура Кировского района (надзор за соблюдением законов и прав человека).
- Контакты администрации поликлиники и рабочее время:
- Заведующий поликлиническим отделением №88
- Заведующий поликлиническим отделением №45
- Заведующий детским поликлиническим отделением №57
- Заведующий детским поликлиническим отделением №25
- Заведующий женской консультацией №13
- Заместитель главного врача по ЭВН
Приемная главного врача: 8 (812) 702-48-51 (будни с 9.00 до 17.30).
Необходимые детали:
а) Адресат вашего письма (верхний правый угол): «Главному врачу СПб ГБУЗ «Поликлиника № 88»…»; добавьте адрес организации.
Для сокращения времени ожидания ответа рекомендуется предварительно звонить в нужный орган и уточнять, относится ли ваш вопрос к его компетенции. В противном случае ответ может быть ограничен только этим аспектом или перенаправлен в соответствующую инстанцию, что увеличит время ожидания и разрешения проблемы.
б) Информация о вас (пациенте или представителе): ФИО, дата рождения, адрес регистрации или проживания, контактный телефон, а также данные ребенка при необходимости (ФИО и год рождения).
Чтобы получить быстрый ответ и возможность связаться с вами для уточнений, укажите свой контактный номер телефона, по которому вы всегда доступны.
Государственный орган направит вам ответ по указанному адресу места жительства, поэтому обязательно осуществите получение письма там.
г) Тема обращения (например, «Жалоба на действия поликлиники / Благодарность / Запрос»);
д) Подробно, структурировано и без эмоций изложите суть вашего обращения, отвечая на вопросы: «Что произошло? Когда? Каким образом и при каких обстоятельствах? Какие последствия? Какие права нарушены? Почему считаете, что в этом виноваты указанные лица?»
Постарайтесь, чтобы обращение не превышало одной страницы текста. При необходимости приложите копии документов, подтверждающих ваши требования или вину соответствующих лиц. Если документы невозможно приложить сразу, укажите их краткое описание и готовность предоставить их.
е) Завершите обращение конкретным требованием, относящимся к вам или вашему ребенку;
ж) Поставьте подпись с расшифровкой фамилии и инициалами в конце письма (например, «ПОДПИСЬ/Иванов И.И.»).
Если вы хотите получить регистрационный номер
Как только текст обращения будет готов с вашей подписью, сделайте копии на ксероксе или распечатайте его в двух экземплярах, если используете компьютер.
Если вы отправляете письмо по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните почтовые документы об отправке (квитанции, опись вложения с отметкой почтового отделения) и получите уведомление о вручении по указанному адресу места жительства или пребывания.
Большинство государственных органов обязаны ответить на ваш запрос в течение определенного периода, который обычно составляет от 30 до 45 календарных дней (не включая время на доставку ответа по почте на указанный вами адрес).
Если ваши права были нарушены, вы можете обратиться в несколько органов, в зависимости от конкретной ситуации.
Подача жалобы или письма в государственный орган не исключает возможности обратиться в суд до или после получения ответа от данного органа.
Обратите внимание, что судебное разбирательство может занять больше времени, и при обращении в суд вам потребуется юридическая помощь из-за более жестких процедур и требований к оформлению документов.
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Генерала Симоняка, д. 6