Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен: Полное руководство

Независимо от причины, по которой вы хотите вернуть товар, если он соответствует закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат денежных средств. Однако знание закона — это лишь часть процесса; в каждом магазине могут быть свои особенности возврата. Основное правило — товар должен быть возвращен с кассовым чеком. Что делать, если чек утерян?

Возврат товара без чека в Леруа Мерлен
Как вернуть фотоаппарат в магазин
Процедура возврата товара в магазин

Как вернуть товар без чека?

Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя права на возврат или обмен товара (как качественного, так и некачественного).

Для возврата или обмена товара необходимо предоставить доказательства покупки в этом магазине:

• Сопроводительные документы. Если с товаром были инструкция, гарантийный талон или другой документ с печатью магазина, это будет доказательством покупки;

• Выписка с банковского счёта, если оплата производилась картой, с указанием получателя платежа;

• Запрос на просмотр записей с камер наблюдения, указав дату и время покупки.

После подтверждения факта покупки, процедура возврата не отличается от обычной.

Если вам отказывают в возврате товара без чека при наличии вышеперечисленных доказательств, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. Для этого нужно составить письменную претензию с описанием обстоятельств покупки, указанием свидетелей (если есть) и вашими требованиями (замена, возврат, устранение недостатков или другая компенсация).

Как сдать товар в магазин

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают широкий ассортимент строительных материалов и товаров для дома, обеспечивая качество продукции и уважительное отношение к покупателям.

Несмотря на помощь консультантов, возможны случаи обнаружения скрытых дефектов или ошибки в расчете нужного количества материалов. В таких случаях товар можно вернуть или обменять в установленные сроки. В магазинах «Леруа Мерлен» действует отлаженная система возвратов, требующая соблюдения определённых условий и сроков. Для этого предусмотрены специальные стойки, где можно решить вопросы возврата без очередей на основной кассе.

Советуем прочитать: Парковка на тротуарах, или как обойти закон

Основные условия возврата

При возврате или обмене товара покупатель должен обращаться в тот магазин, где была совершена покупка. Если товар был приобретён через интернет-магазин, претензии необходимо предъявлять туда же.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

Продукция использовалась не по назначению.
Внешний вид товара остается безупречным, как в день покупки.
Упаковка цела и невредима. Важно отметить, что это не означает невозможность вскрытия, а требует сохранения ее целостности.
Комплектация товара в полном порядке.

Наличие чека значительно облегчает процесс возврата или обмена товара, но его отсутствие также допускает возможность вернуть товар в магазин.

Если покупатель не может подтвердить покупку чеком, он должен сделать это другими способами, например, предъявив гарантийный талон или другие заполненные документы.

Сроки предъявления претензий

Одним из основных условий возврата товара в гипермаркет «Леруа Мерлен» является срок подачи претензий. Этот срок можно разделить на два этапа:

14 дней с момента покупки. Это время предусмотрено Законом «О защите прав потребителей». В течение двух недель можно вернуть в магазин товары надлежащего качества, которые не подошли по размеру, цвету, фактуре или другим параметрам.
Весь гарантийный период. Для каждой группы товаров установлен свой срок, в течение которого производитель несет ответственность за качество. Если в этот период обнаруживается дефект, товар можно вернуть с заменой на новый или с полным возвратом денежных средств.

Однако в гипермаркетах сети «Леруа Мерлен» существует свой срок возврата. В течение 100 дней с момента покупки товар можно вернуть в магазин. Это касается качественных изделий, которые не подошли, не понравились или остались лишними после ремонта. Магазин принимает остатки строительных материалов только в целых упаковках, например, непочатая рулон обоев или один блок плитки.

Советуем прочитать: Как отключить платные услуги Билайн? Билайн: отключение платных услуг

Заявление на возврат

Возврат качественного или некачественного товара осуществляется в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года. По законодательству РФ, потребитель имеет право обратиться в магазин для обмена товара или возврата денег в установленные сроки при соблюдении обязательных условий. Обращение должно быть письменным, в виде заявления.

В «Леруа Мерлен» процедура возврата обычно проходит без проблем, поэтому менеджеры на специальных стойках имеют бланки таких заявлений и могут предоставить образцы для заполнения или помочь сформулировать требования. Бланк составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, второй передается заявителю. Если менеджер отказывается принять претензию, покупатель может отправить ее по почте на адрес магазина, оформив письмо как заказное с уведомлением о вручении.

Правила составления претензии

Форма претензии не имеет строго фиксированного шаблона. В магазине могут быть свои бланки для упрощения заполнения, но претензию можно написать и в свободной форме, что не нарушает законодательные нормы.

При составлении претензии важно не форма, а содержание. Поэтому нужно обязательно включить в заявление следующие блоки:

Название магазина и его адрес.
Свои ФИО, адрес регистрации или проживания, контактные телефоны.
Описание покупки – когда и что было приобретено.
Причины возврата.
Ссылки на законодательные нормы.
Ваше видение решения проблемы.
В случае возврата денег указать сумму.
Перечень приложений с номерами чеков или названиями других документов.
Подпись и дата.

Порядок возврата товара

Возврат строительных материалов осложняется их значительными размерами и необходимостью в отдельной транспортировке. Поэтому перед тем, как загрузить изделия в машину и отправиться в магазин, убедитесь, что соблюдаете порядок возврата и имеете право на возврат денег или обмен товара.

Порядок возврата товаров в «Леруа Мерлен» следующий:

Проверьте, что гарантийный срок позволяет вернуть товар.
Убедитесь в целостности упаковки и полной комплектации.
Найдите товарный чек, подтверждающий дату покупки.
Возьмите с собой паспорт или водительское удостоверение.
Обратитесь в тот же магазин, где была совершена покупка.
Заполните заявление.
Передайте заявление и товар менеджеру.

Если товар подлежит замене, продавец имеет до 30 дней для ее осуществления. Однако обмен может произойти и в тот же день при наличии нужных изделий. Если их потребуется заказывать отдельно, придется ждать до месяца.

Срок возврата денег

Если требуется вернуть денежные средства, процедура возврата остается неизменной до последнего шага. В заявлении укажите сумму к возврату. При необходимости менеджер поможет рассчитать остаток стоимости плитки, обоев или другого товара.

Советуем прочитать: Что такое возмещение ущерба: понятие, виды и порядок

В течение 7 дней магазин возвращает деньги в указанном объеме.

Возврат денег производится тем же способом, которым они были внесены. При наличном расчете потребитель должен прийти и получить деньги в указанный день. При безналичном расчете сумма поступит на карту, с которой была снята. Возврат на банковский счет также занимает 7 дней, но сумма может поступить позже из-за внутрибанковских операций.