Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам разработчиков, новая версия портала стала более удобной и интересной. Редакция mosreg.ru решила проверить, так ли это. Мы попробуем подать жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать о нашем опыте.
Чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы уже зарегистрированы в старой версии, то достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, потребуется регистрация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта и заполните форму. В новой версии не нужно вводить имя и фамилию, можно использовать псевдоним.
Далее необходимо указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.
О успешной регистрации сообщат сразу – сайт автоматически перенаправит пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию через письмо-уведомление на электронной почте не требуется.
Стоит отметить, что в новой системе не нужно искать кнопку «Создать жалобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что упрощает их поиск.
Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. Вас попросят подробно (в 700 словах) описать проблему и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом. Для конкретики сообщение можно подкрепить фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласиться на получение рассылки о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы нажимаем «Создать жалобу».
Тематика жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и отправят в нужное ведомство.
Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или по почте) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.
Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. Если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.
Кроме подачи своей жалобы, можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.
Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволяет каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.
В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут голосовать за задачи, требующие больших финансовых вложений, тем самым принимая участие в процессах, происходящих в регионе.
На первый взгляд, незарегистрированным пользователям может показаться, что разработчики «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта кардинально изменился. Добавилось больше цвета, с главной страницы исчезла карта, а вместо кнопки «Сообщить о проблеме» теперь сразу видны статистические данные. Но это впечатление обманчиво.
На самом деле, как и заявляли разработчики, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не только уведомляют о решении их проблемы, но и объясняют, как это произошло.
Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что подчеркивает заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.
Как отправить жалобу через «Добродел». Инструкция
Для подачи обращения нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. Пользователю потребуется ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После этого нужно лишь войти с помощью указанного адреса электронной почты и пароля в приложение или на сайт проекта «Добродел».
Какие жалобы можно направлять
Фото — © Татьяна Коробейник / РИАМО
После авторизации пользователям станут доступны три раздела для обращений: «выразить благодарность», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». В каждом из разделов можно выбрать сферу: «Торговля», «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения», «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ», а также детализировать проблему из предложенных вариантов. В каждой сфере представлено около 20 вариаций проблем. Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине» — о отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» — о низкой температуре в квартире, плохой уборке дворов от снега, неблагоустроенных зонах парковки, плохом состоянии газонов и бездомных животных. Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.
Сколько ждать ответа
Фото — © Татьяна Коробейник / РИАМО
Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, можно найти в разделе «Решения». Как только на ваш отзыв поступит ответ от властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальных образований Московской области – 8 рабочих дней. Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям «Добродела» и в режиме онлайн можно отслеживать их качество. Если ответ от ведомств вовремя не поступил, проблеме присваивается статус «Просрочено». По данным министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы с подтверждающими фото или актами, подписанными жителями, или обозначением конкретных сроков решения проблемы. В противном случае ответы считаются отписками и будут разбираться на совещаниях, обещает министр.
Горячая линия Добродел
Добродел — это интернет-сервис, созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода «Книга жалоб и предложений» для жителей Подмосковья, направленная к властным структурам. Сайт помогает избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых затрат при решении бытовых проблем, нарушений гражданских и потребительских прав. Каждый запрос проходит индивидуальную проверку.
По каким вопросам специалисты могут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сроки ответа и компетентность специалистов
Существует множество способов подачи жалобы или предложения. Горячая линия позволяет не только оперативно подать заявку, но и контролировать её исполнение.
Телефон горячей линии Добродел
88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Однако перед тем, как звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему через портал Добродел, который не предусматривает телефонной связи.
Горячая линия в Московской области
Горячая линия Добродел в Московской области обеспечивает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. Информация передаётся напрямую на сайт без посредников. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет её на исполнение и получает официальный ответ о проведённой работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координаторов или посредников.
Горячая линия в регионах
Порталом Добродел может воспользоваться любой гражданин России. Однако отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При регистрации требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.
Другие способы связи
Основной способ связи — портал Добродел. Войти на него можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.
Пошаговая инструкция по взаимодействию:
- Зарегистрированный пользователь создаёт электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав её своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.
- Нажимает кнопку «Создать жалобу», подтверждая свои намерения.
- Через два дня заявитель через портал узнаёт о назначенном исполнителе и сроках устранения проблемы.
- В обозначенный срок получает отчёт о проделанной работе и результате.
По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться через Обратную связь. От корреспондента требуется:
- ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
- указать адрес электронной почты, на который поступит ответ;
- написать текст сообщения;
- нажать кнопку «Отправить».
Администрация сайта гарантирует, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.
Для распространения информации о Доброделе активно используются социальные сети:
На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, но также ознакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться своим мнением.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты помогут с решением следующих проблем:
- недостаточная освещённость улиц и внутридворовых территорий;
- недостаточное количество контейнеров для сбора бытового мусора;
- неисправное электрооборудование в местах общего пользования;
- некачественная уборка двора;
- неправильной уборкой дорог от снега и наледи;
- незаконной установкой рекламных конструкций;
- плохим состоянием деревьев и насаждений;
- отсутствием дорожных знаков;
- неудовлетворительным состоянием нежилых зданий;
- неудовлетворительным состоянием автобусных остановок или их отсутствием;
- некачественным состоянием дорожного покрытия;
- отсутствием канализационных люков;
- некачественной установкой оборудования на детских площадках;
- плохим качеством питьевой воды;
- отсутствием центрального отопления в холодное время года.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если запрос или жалоба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, модератор вправе их отклонить. Частыми нарушениями являются:
- подача сообщения незарегистрированным пользователем сайта;
- превышение допустимого объема сообщения;
- прилагать некачественные фотографии, фотографии с посторонними людьми или отредактированные в графических редакторах;
- написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
- отсутствие в заявлении конкретных фактов.
Отклоняются просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.
Время ответа и компетентность специалистов
После отправки обращения оно проходит проверку в течение двух дней. При необходимости модератор связывается с заявителем по телефону или через email. В случае успешной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.
- направление жалобы в профильное ведомство для рассмотрения;
- назначение исполнителя и установление точного срока выполнения.
Итогом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.
При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, что: