Как составить заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных товаров – явление достаточно распространенное. Это объясняется тем, что процесс возврата довольно прост – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие, и написать соответствующее заявление.

• Бланк и пример
• Просмотр онлайн
• Бесплатное скачивание
• Безопасность

Какие товары подлежат возврату

К возврату допускаются практически все товары, купленные в любых торговых точках (включая интернет-магазины), при условии надлежащего качества, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарственных средств;
• предметов личной гигиены;
• других товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной технической продукции (кроме неисправной), указанной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа доступны для ознакомления в интернете, так что при возникновении сомнений с ними можно легко ознакомиться.

Важно отметить, что закон в первую очередь говорит не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат предусмотрен в случаях, когда аналогичного купленному товара нет в продаже или он по какой-то причине не подходит покупателю. Тем не менее, практика большинства торговых компаний такова, что в подобных ситуациях они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возврата денег, обычно соглашаются.

Основания для возврата

Право на возврат товара гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативных актах четко прописано, в каких случаях и в каком порядке покупатель может вернуть товар продавцу. Также указана возможность обмена купленного товара на аналогичный, если, например, вещь не подошла по фасону, цвету, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, где была оформлена покупка.

Требования к возвращаемым товарам

Чтобы товар был принят обратно, покупатель должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки, пломбы и т.д. Желательно, чтобы у покупателя были документы, подтверждающие покупку у этого продавца (кассовый или товарный чек).

Отсутствие чеков, согласно законодательству РФ, не является основанием для отказа в приеме товара.

Подтверждением покупки могут служить слова свидетелей (в некоторых случаях это может потребовать судебного разбирательства).

Коробки, ящики и пакеты, в которые был упакован товар, хранить не обязательно – их отсутствие не является основанием для отказа в возврате.

При возврате товара покупателю нужно иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные наличными, могут быть возвращены как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы уточняют предпочтительный способ возврата). Оплата, произведенная безналичным способом, должна вернуться аналогичным образом.

Сроки возврата товара

Срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в магазин, определен законодательством – он составляет не более пятнадцати дней (или четырнадцать дней без учета дня покупки). Если этот срок будет упущен, продавец может отказать в приеме товара, и оспорить это будет затруднительно.

Возврат денежных средств осуществляется в течение трех банковских (рабочих) дней, при этом покупателю возвращается полная стоимость купленного изделия.

Особенности составления заявления

Если приобретенный в магазине товар по какой-либо причине вам не подошел, рекомендуем воспользоваться нашим образцом для составления заявления.

Напоминаем, что заявление на возврат товара можно составить в произвольной форме или воспользоваться шаблоном, предложенным продавцом.

Важно, чтобы в заявлении (в верхней правой или левой части) были указаны следующие данные:

• название магазина и юридическое лицо;
• фактический адрес магазина;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• данные покупателя: полное имя, серия и номер паспорта, дата и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные (телефон и электронная почта).

Основная часть заявления должна содержать:

• дату покупки;
• название товара, бренд, марку, производителя и другие идентификационные характеристики;
• стоимость товара (суммы указываются цифрами и прописью);
• причину возврата товара;
• подтверждение, что товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, все бирки и ярлыки на месте;
• заявление об отсутствии аналогичного товара для обмена и просьба о возврате денежных средств;
• если деньги должны быть возвращены на банковскую карту, указать ее реквизиты.

Необходимо также сослаться на федеральный закон, регулирующий возврат товара (ст.25 Закона о Защите прав потребителей), и приложить кассовый или товарный чек как доказательство покупки.

Нюансы оформления заявления

Текст заявления можно писать от руки (любой темной пастой) или на компьютере. После распечатки бланк необходимо подписать.

Заявление составляется в двух экземплярах: один передается продавцу для рассмотрения, второй, с отметкой продавца о приеме копии, остается у вас.

Заявление на возврат товара: правила оформления и образец

Эксперт по бухгалтерии, налогам и кадрам с 13-летним стажем, автор статей и шеф-редактор портала Бизнес.ру рекомендует использовать аутсорсинг бухгалтерии и кадров Главбух Ассистент.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если покупатель возвращает покупку. В статье рассматривается, какие товары можно вернуть и какое заявление на возврат товара требуется от покупателя.

Какие товары магазин обязан принять, а какие – нет

Покупатели могут обменять или вернуть непродовольственные товары надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП). Сначала необходимо обсудить с клиентом возможность обмена. Если обмен невозможен или нежелателен для покупателя, следует оформить возврат.

Не все покупки подлежат возврату. Нельзя вернуть товары, даже если они надлежащего качества:

• лекарственные препараты, средства для ухода за полостью рта, контактные линзы;
• расчески, заколки, зубные щетки и прочие предметы личной гигиены;
• чулочно-носочные изделия;
• посуда, столовые приборы, контейнеры для хранения продуктов;
• ювелирные изделия;
• сложные технические бытовые устройства;
• книги, буклеты, календари.

Полный перечень невозвратных товаров можно найти в Постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.

При дистанционной покупке клиент имеет право подать заявление на возврат товара в любом случае, за исключением товаров, изготовленных на заказ.

Получить юридическую консультацию можно у специалистов Главбух Ассистент. Они также помогут с бухгалтерскими и налоговыми вопросами. Узнайте стоимость этой услуги для вашей компании.

Сроки возврата товара

Срок возврата зависит от способа покупки и состояния товара. Подробности в таблице ниже.

Способ покупки и состояние товара

14 дней с момента покупки (ст. 25 ЗоЗПП)

Куплен офлайн или онлайн, имеется брак

Гарантийный срок / срок годности / 2 года

Куплен дистанционно, без дефектов

7 дней с момента доставки (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Для дистанционных покупок действует дополнительное правило: если продавец не уведомил покупателя в письменной форме о порядке и сроках возврата в момент доставки, клиент вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента доставки. Если вы продаете онлайн, не забывайте вкладывать памятку с правилами и сроками возврата.

Для возврата сложных технических товаров с неисправностями установлен срок 15 дней с момента покупки. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, по истечении 15 дней устройство также можно вернуть и потребовать возврат средств, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• продавец или производитель слишком долго устраняет недостатки — более 45 дней;
• в течение гарантийного года невозможно использовать товар более 30 дней из-за повторяющихся недостатков.

К сложным техническим товарам относятся ноутбуки, игровые приставки, фото- и видеокамеры, посудомоечные машины и другие товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 924.

• Возврат товара: инструкция для продавцов и покупателей
• Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу: оформление
• Что продавать на Вайлдберриз новичку в 2021-2022 гг.
• Налог на прибыль при возврате товара

Экспертный блог для бизнеса.
Свежие материалы:

• Налоговая реформа-2025: изменения по УСН и НДС
• Список опасных операций для ООО и ИП в 2024 году
• Изменения в законах для бизнеса с июня 2024 года
• Как компаниям и ИП безопасно переводить деньги физлицам
• «Выручку все равно найдут» или какие схемы по сокрытию доходов не работают

Как составить заявление на возврат денежных средств за товар

Обычно в магазинах есть готовые распечатанные бланки заявлений для обмена или возврата. Это удобно: потребителю нужно только заполнить форму. Единой формы заявления нет, но в него обязательно должны быть включены следующие данные:

1. Реквизиты продавца — название компании, адрес, ФИО директора или ответственного лица.
2. Данные клиента — ФИО, паспортные данные, адрес проживания, номер телефона.
3. Сведения о товаре — описание покупки, характеристики (размер, цвет, артикул, модель) и стоимость.
4. Обоснование возврата — ссылка на статью 25 ЗоЗПП и конкретная причина. В статье перечислены основания для возврата: товар не подошел по фасону, габаритам, комплектации, форме, цвету или размеру.
5. Просьба вернуть деньги, банковские реквизиты, подпись и дата.

В заявление можно включить пункт «Оплата произведена (с личной карты / наличными / с корпоративной карты)». Обычно корпоративной картой расплачиваются клиенты-ИП, совершающие покупки для бизнес-целей. Закон о защите прав потребителей на таких клиентов не распространяется.

Для возврата товара с дефектом (недостатком) необходимо предусмотреть в заявлении место для описания конкретных неисправностей и указания времени или ситуации их обнаружения.

Доверьте подготовку локальной документации специалистам Главбух Ассистент. Эксперты предоставят шаблоны договоров и других документов, а также займутся взаимодействием с банками и налоговыми органами. Аутсорсинг гораздо выгоднее, чем штатный бухгалтер. Убедитесь сами.

К заявлению необходимо приложить кассовый или товарный чек, подтверждающие покупку. Однако отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. ЗоЗПП (ст. 18) и судебная практика рассматривают в качестве подтверждения покупки не только чек, но и накопительные баллы, выписку по банковской карте, свидетельства знакомых, записи с камер видеонаблюдения. Кроме того, чеки хранятся в базе данных ОФД, и их можно найти по дате покупки.

Важно! Если вы продаете маркированную продукцию, после продажи код маркировки выводится из оборота. Возвращенный товар необходимо снова ввести в оборот. Современные ККТ с новой прошивкой поддерживают эту функцию. Если код маркировки сохранился, используют выбывший код. Если код утерян, нужно заказать новый и ввести в оборот самостоятельно.

Покупатель заполняет два экземпляра заявления на возврат товара. Один остается в магазине, второй возвращают клиенту с отметкой о принятии.

Обеспечьте возможность беспрепятственного возврата онлайн-покупок через пункты выдачи, почту или курьером. Разместите форму заявления на сайте, в мобильном приложении или вложите распечатанный бланк в покупку.

Когда магазин имеет право отказать в возврате

Продавец вправе отказать в возврате денег за покупку в четырех случаях:

1. Товар утратил товарный вид. Магазин должен иметь возможность снова продать возвращенный товар. Это сложно сделать, если он выглядит ношеным, например, на обуви слегка стерта подошва.
2. Повреждены фирменные ярлыки и пломбы производителя. Это не касается бирок, прикрепленных в магазине.
3. Срок для возврата истек. На практике магазин может пойти навстречу клиенту и принять товар даже после истечения срока, это зависит от политики руководства.
4. Товар относится к категории невозвратных.

Если в заявлении на возврат товара от покупателя указан дефект, магазин должен удостовериться, что изъян возник по вине изготовителя (продавца), а не клиента. Для этого товар отправляется на независимую экспертизу. Если экспертиза установит вину потребителя, он оплачивает расходы.

Многие клиенты, получив отказ, подают претензию. Претензию от покупателя следует принять и дать письменный ответ в течение 10 дней. Это последняя возможность урегулировать вопрос мирно, без судебного разбирательства. Если суд примет решение в пользу клиента, магазин будет обязан выплатить стоимость покупки плюс штраф в размере 50% от цены товара.