Управляющие компании оказывают коммунальные услуги в соответствии с договором, заключенным с жильцами. Регулирование этих услуг осуществляется рядом нормативно-правовых актов, таких как:
- Гражданский кодекс РФ;
- Жилищный кодекс РФ;
- Федеральный закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
- региональные и муниципальные законодательные акты;
- Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
- Постановление Правительства №491 от 13.08.2006;
- Санитарные нормы и правила (СанПиН).
Причины для обращения
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) осуществляет контроль за соблюдением регионального и федерального законодательства в области эксплуатации жилья, надзор за деятельностью управляющих компаний и рассмотрение жалоб граждан.
При нарушении прав жильцов управляющими компаниями подается жалоба в ГЖИ, которая обязана провести проверку и экспертизу, чтобы выявить наличие нарушений.
Частые причины для подачи жалоб включают:
- отсутствие водоснабжения, отопления, уборки территории, вывоза мусора;
- затопление жилых и нежилых помещений;
- непроведение капитального ремонта в установленные сроки;
- неисправность оборудования: лифтов, мусоропроводов;
- регулярные ошибки в счетах за коммунальные услуги.
Правильное составление жалобы
Перед подачей жалобы в ГЖИ стоит попытаться решить проблему через управляющую компанию. Для этого необходимо написать письменное обращение или претензию с подробным описанием проблемы.
Ответ на обращение следует ожидать в течение семи дней с момента получения документа или по дате почтового штемпеля.
Если управляющая компания не реагирует, следующим шагом становится подача жалобы в ГЖИ.
Как оформить жалобу в ГЖИ
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию составляется в свободной форме, но должна содержать:
- Информацию о заявителе: ФИО, адрес (при коллективной жалобе указывается один из жильцов), контактный телефон, электронная почта (если есть).
- Информацию о получателе: название учреждения, ФИО и должность руководителя.
- Подробное описание проблемы с ссылками на конкретные пункты договора, которые были нарушены.
- Приложенные доказательства.
- Четкие требования по решению проблемы.
- Ссылки на нормативные акты РФ.
Пример жалобы в Государственную жилищную инспекцию можно найти здесь.
Жалоба может быть как индивидуальной, так и коллективной. В коллективной жалобе необходимо указать ФИО всех заявителей и их подписи.
Документы, которые следует приложить к жалобе
ГЖИ рассматривает жалобы только при наличии доказательств проблемы. Поэтому к жалобе нужно приложить:
- ответ на претензию от управляющей компании. Если ответа не было, это нужно указать и приложить копию своего обращения и уведомления о вручении (если отправляли по почте);
- выписку из домовой книги и копии правоустанавливающих документов на недвижимость (не всегда требуются, уточняйте в ГЖИ);
- основания для доказательств.
Доказательства нарушений со стороны управляющей компании
Чтобы Государственная жилищная инспекция приступила к рассмотрению вашей жалобы, необходимо предоставить следующие доказательства:
- ответ на жалобу от управляющей компании либо копию вашего экземпляра;
- копии неверных квитанций за коммунальные услуги;
- акты независимых экспертиз, подтверждающие результаты самостоятельной проверки;
- документальные доказательства причинённого ущерба: чеки, акты выполненных работ и т.д.;
- фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
- показания свидетелей;
- справки из медицинских учреждений, если произошла травма или болезнь из-за действий/бездействия управляющей компании.
Способы подачи жалобы
На данный момент проще всего подать жалобу в ГЖИ через интернет. В различных регионах это может быть отдельный ресурс или раздел на сайте администрации. Также есть возможность оставить жалобу непосредственно на сайте организации или на портале Госуслуг.
Жалобу можно передать и лично. В таком случае её нужно подготовить в двух экземплярах. При личной передаче в организацию на своём экземпляре ставится входящая отметка в канцелярии. При отправке документа по почте лучше отправить его заказным письмом с уведомлением.
Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью в следующие организации:
Сроки рассмотрения жалобы
ГЖИ обязана ответить на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может быть таким:
- уведомление о проделанной работе;
- уведомление о создании выездной комиссии и дате её проведения;
- сообщение о продлении срока рассмотрения жалобы и её решения.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
В некоторых случаях ГЖИ может отказать в принятии или не ответить на жалобу:
- Отсутствует информация о заявителе.
- Текст жалобы неразборчив, содержит нецензурные выражения, оскорбления.
- Запрашиваемая информация является государственной тайной или касается персональных данных третьих лиц.
- Заявитель уже обращался с той же проблемой и получал ответ ранее.
Что делать, если ГЖИ отказала в помощи
Если жалоба в ГЖИ не дала ожидаемого результата, гражданин имеет право обратиться за помощью в прокуратуру или суд.
Жалоба в государственную жилищную инспекцию
Куда подать жалобу на незаконность решения о выборе управляющей компании?
Просмотров 661 Теги жилое помещение, управляющая организация
Согласно жилищному законодательству, надзор за соблюдением его норм осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации. Основные задачи государственного жилищного надзора включают в себя предотвращение, выявление и пресечение нарушений, совершаемых органами государственной власти, местного самоуправления, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами, посредством проведения проверок и принятия предусмотренных законодательством мер по устранению выявленных нарушений.
Должностные лица органов государственного жилищного надзора, являющиеся государственными жилищными инспекторами, имеют право проверять правомерность решений, принятых общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе решения о выборе управляющей организации для заключения с ней договора управления многоквартирным домом, в соответствии со статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации. Они также проверяют правомерность утверждения условий данного договора и его заключения, а также правомерность заключения договора на оказание услуг или выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Согласно статье 44 Жилищного кодекса, управление многоквартирным домом осуществляет общее собрание собственников помещений, которое также отвечает за выбор способа управления домом. В силу части 3 статьи 161 указанного Кодекса, способ управления многоквартирным домом выбирается и может быть изменен на общем собрании собственников помещений в любое время по их решению. Решение, принятое общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме в установленном законом порядке по вопросам, отнесенным к его компетенции, является обязательным для всех собственников помещений этого дома (ч. 5 ст. 46 ЖК РФ).
Таким образом, если решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о выборе управляющей организации было принято с нарушением установленного законодательством порядка, собственники помещений могут подать жалобу в орган государственного жилищного надзора (государственную жилищную инспекцию). В жалобе необходимо указать нарушения при проведении общего собрания собственников, приложить копии документов, подтверждающих доводы (если таковые имеются), и попросить провести проверку правомерности соответствующего решения общего собрания о выборе управляющей компании.
Нужны юридические услуги? Отправьте заявку или позвоните по телефонам:
+7 (922) 98-98-223 , +7 (922) 98-98-224