Сегодня покупка компьютерной техники и аксессуаров в специализированных магазинах стала очень удобной. Одним из таких магазинов является сеть DNS. Покупая бытовые приборы и мобильные телефоны, нередко возникают вопросы о возврате товара в ДНС. Процесс обмена и другие операции в этом магазине имеют свои особенности, поэтому важно изучить законодательство, чтобы избежать ошибок.
- Защита прав потребителей
- Причины возврата
- Возврат исправного товара
- Возврат товара с дефектом
- Процедура обращения
- Проведение экспертизы
- Разрешение споров
- Заключение
Защита прав потребителей
Сеть магазинов ДНС действует в рамках того же правового поля, что и другие лидеры продаж электроники.
Покупателей защищают нормы Закона «О защите прав потребителей».
Этот документ описывает основные моменты и нюансы предъявления претензий, а также порядок урегулирования вопросов, возникающих при возврате и обмене товаров.
Если решить проблему с магазином не удается, можно обратиться в суд. В этом случае потребителя защищают нормы процессуального и материального права. Возврат и обмен товаров осуществляется строго по российским законам.
Причины возврата
Учитывая, что в ДНС продаются технически сложные товары, процедура предъявления претензий может быть сложнее, чем при обмене товаров надлежащего качества.
Следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы защитить свои интересы.
Во-первых, вернуть товар можно только в том городе, где он был приобретен, что установлено правилами магазинов ДНС. Также этими правилами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.
- продукция для личного потребления;
- товары, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
- товары в защитной упаковке;
- уцененные изделия;
- электроника с сим-картой.
Другие товары из ассортимента ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.
Важно знать правила продажи товаров дистанционным способом.
Здесь информация о статье за навязывание услуг.
А здесь как сделать возврат товара в Эльдорадо.
Возврат исправного товара
Не всегда возврат связан с некачественной электроникой. Иногда товар не подходит по размерам или не соответствует вкусам и предпочтениям. В таких случаях продукцию можно вернуть продавцу.
Это возможно в следующих случаях:
- Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
- Товар не относится к тем, которые запрещены к возврату.
- Если товар не является технически сложным, его можно вернуть в течение четырнадцати дней.
- Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом, его можно вернуть в течение трех месяцев.
При соблюдении всех условий, покупатель обращается в ДНС, и обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.
Для потребителя важно иметь на руках квитанцию, подтверждающую покупку. Также товар, подлежащий возврату, не должен быть в эксплуатации, и упаковка должна оставаться неповрежденной. Эти условия необходимы для успешного возврата.
При возврате продукции покупатель имеет право обменять товар на аналогичный, однако он может отличаться по форме, цвету и комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в ассортименте магазина ДНС, покупателю вернут деньги.
Возврат товара с дефектом
Процедура возврата товара при обнаружении дефекта бытовой техники отличается.
Возврат товара с недостатками возможен в следующих случаях:
- в течение гарантийного срока;
- в течение срока, согласованного с продавцом;
- если срок не был оговорен, возврат возможен в течение трех месяцев.
При возврате некачественной продукции покупатель имеет право обменять товар, уменьшить его стоимость или отремонтировать за счет магазина ДНС.
Для возврата технически сложного товара действует пятнадцатидневный срок. Если покупатель не обратился в магазин в этот период, вернуть товар будет сложнее. Однако требования могут быть предъявлены, если выявлен серьезный дефект или нарушены сроки устранения недостатков.
По ссылке можно узнать, как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.
Узнайте также, как вернуть товар в Кастораму!
Можно ли вернуть телефон в ДНС в течение недели
Здравствуйте. Можно ли вернуть телефон в ДНС в течение недели?
06 октября 2023, 08:07 , Игорь, г. Москва
В DNS возможен возврат товара. Если он был приобретен дистанционно, то есть через сайт, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если товар еще не доставлен, покупатель вправе отказаться от него в любое время до получения.
Возврат качественного товара возможен, если:
товар не был в употреблении;
сохранен его товарный вид;
на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
покупатель предъявил документ, подтверждающий покупку.
Если товар был куплен в кредит и не понравился, обратитесь в торговую точку и сообщите о своем намерении. Вы получите сумму первоначального взноса, если он был. Однако соглашение о потребительском кредите остается в силе до полного погашения задолженности.
Возврат денег в DNS осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата — на карту или наличными. Поступление средств может занять до 10 дней в зависимости от способа оплаты.
Если товар был приобретен в магазине DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Но стоит помнить, что большая часть товаров сети относится к технически сложным. Их нельзя обменять или вернуть при отсутствии дефектов. Требования по незначительным дефектам (например, внешним) могут быть предъявлены в течение 15 дней с даты покупки. После этого обмен и возврат возможны, только если:
выявлен значительный дефект;
просрочены сроки устранения дефектов;
товар непригоден для использования из-за постоянной необходимости в ремонте.
При возврате товара DNS вправе провести проверку его качества. Поэтому приобретённую технику следует принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и ответит на претензию. Если результаты проверки качества не удовлетворяют покупателя, он может провести экспертизу. Первоначально её оплачивает продавец. Однако, если дефекты не подтвердятся, расходы ложатся на покупателя.
Надеюсь, информация была полезна для вас. При необходимости могу предоставить более детальную консультацию, но эта услуга будет платной. Также не забывайте оставлять свой плюсик.
С уважением, Адвокат, Плотников В.Н.
Телефон относится к технически сложным товарам, и для него действуют разные правила в зависимости от способа покупки и наличия дефектов.
Если покупка совершена обычным способом в магазине и товар без дефектов — возврат невозможен.
Если покупка совершена обычным способом в магазине и товар с дефектами (любого рода) — возврат возможен в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю. После 15 дней — при выявлении значительного дефекта товара или невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных дефектов.
Если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционным способом) и товар без дефектов — возврат возможен в течение семи дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционным способом) и товар с дефектами — действуют те же правила, что и при обычной покупке.
(Со слов мужа) 16 января 2024 года Илья Дмитриевич подписал контракт на прохождение военной службы в зоне СВО. После этого меня направили на ВВК. Я пришел в поликлинику и сделал флюорографию, но мой снимок не понравился врачу, и меня отправили к фтизиатру. Фтизиатр поставил диагноз «туберкулома». Я позвонил в военкомат и сообщил, что мою медкомиссию не подпишут, так как я не годен к военной службе. Мне сказали явиться в военкомат через 2 часа. Прибыв в военкомат в г. Спасск-Дальний, я обнаружил, что мне подделали медкомиссию и направили в г. Уссурийск по адресу ул. Лермонтова, 24, где оформили личное дело и отправили в военную часть в с. Сергеевка, номер части 25573, 394 полк МСБ. Прибыв в часть, я попросил несколько дней для заключения брака с моей девушкой. У нас есть общий ребенок возрастом 7 месяцев. Спустя несколько дней я вернулся в военкомат и пробыл там 7 часов. Потом нас забрал военный КамАЗ. Я отказался ехать, так как не получил военный билет с категорией здоровья и не принял военную присягу. Меня силой загрузили в КамАЗ и увезли в сторону аэропорта, после чего мы прибыли в Украину на полигон «Куликовский». Там я сильно заболел, у меня начались проблемы с почками, я начал мочиться по ночам. В медпункте предложили курс уколов без анализов и диагноза. Мне сказали обратиться к начальнику штаба полигона «Куликовский» для написания рапорта на госпитализацию, но начальник штаба по позывному «Джип» сказал, что рапорт писать не надо, так как на следующий день будет машина на госпиталь.На следующий день машины не было, и я написал рапорт об отказе участвовать в боевых действиях в зоне СВО. Приехал замполит 5 армии и взял с меня объяснение по рапорту, после чего меня забрали в военную комендатуру, где я пробыл 3 суток. Затем замполит 3 батальона 127 дивизии группы «Шторм» силой, в наручниках, загрузил меня в автобус и увезли в лесополку. У меня никогда не было военного билета, и я не служил в армии. Я считаю, что мои права нарушены, так как мои рапорты исчезли и меня силой привезли в лесополку, подделав медкомиссию. У меня серьезные проблемы со здоровьем, и я не знаю, к кому обратиться. Возможно ли расторгнуть контракт на данном этапе?
22 февраля, 09:05, вопрос №4022496, Алина, г. Владивосток
Здравствуйте, у родственника очень много долгов в микрозаймах. Их погасили. Можно ли как-то проверить, не висят ли на нем еще долги, и можно ли ежемесячно проверять его, вдруг он снова начнет врать?
21 февраля, 11:33, вопрос №4021206, Татьяна, г. Братск
На госуслугах получила 12.02.24 информацию об открытии ИП, не поняла, кто взыскатель и суть претензий. 15.02 пошла на прием к судебному приставу. Принимают граждан только 2 раза в неделю — во вторник и четверг. В четверг, 15.02, не принимали граждан из-за технических неполадок. Вторично отправилась 20.02, во вторник, познакомилась с судебным приказом. В этот же день оплатила взыскиваемую задолженность. В тот же день пришла новая сумма — 4000 рублей исполнительского взноса. Можно ли оспорить оплату исполнительского взноса?
21 февраля, 03:22, вопрос №4020743, Светлана, г. Новосибирск
Мой парень, гражданин РФ, в данный момент находится в другой стране. Ему нужно вернуться в Россию по личным делам и уехать обратно, но у него есть повестка в армию. Дадут ли ему выехать обратно за границу или могут не выпустить?
20 февраля, 21:47, вопрос №4020652, Назгуль, г. Москва
Защита прав потребителейЯ сдал телефон по гарантии, но он оказался неремонтопригодным. Они предлагают обменять его на другой телефон такой же стоимости. Могу ли я отказаться от этого предложения и потребовать возврат денег?
Я сдал телефон по гарантии, но он оказался неремонтопригодным. Они предлагают обменять его на другой телефон такой же стоимости. Могу ли я отказаться от этого предложения и потребовать возврат денег?