На счете хранятся деньги клиента и проводятся финансовые операции. Карта, в свою очередь, используется для удобства доступа к этим средствам — для снятия наличных или оплаты товаров и услуг. Одному счету может быть привязано несколько карт, каждая из которых обеспечивает доступ к одним и тем же средствам.
В случае блокировки карты клиент может использовать деньги, хранящиеся на счете, но не может осуществлять операции с помощью карты. Важно отметить, что банк не вправе произвольно блокировать счет, это может быть сделано только по решению суда или запросу судебных приставов.
Как осуществить снятие денег с заблокированной карты
При условии, что счет не арестован и средства на нем получены законным путем, клиент может получить доступ к ним несколькими способами:
- Посетить отделение банка с паспортом и снять наличные через кассу. Стоит учитывать, что за использование кассового обслуживания может взиматься комиссия — 0,5% от суммы.
- Осуществить перевод на другой счет через операциониста, предоставив необходимые паспортные данные и реквизиты для зачисления.
- Заказать виртуальную карту, которая позволяет совершать операции онлайн, включая переводы и оплату покупок, а также снятие наличных через банкоматы с технологией NFC.
Сроки разблокировки карты
Время, необходимое для снятия ограничений, зависит от причины блокировки:
- Решение владельца — мгновенное через приложение, звонок в контактный центр или посещение отделения;
- Неправильно введенный ПИН-код — до 1 суток;
- Захват карты банкоматом — на следующий день после инцидента, если банкомат находится в отделении, до 14 дней в других случаях;
- Подозрение в нарушении — после проверки документов, подтверждающих легальность операций;
- Судебное решение — от 4 рабочих дней после погашения задолженности.
Перевыпуск карты может занять от 2 до 20 дней в зависимости от региона. Анонимную карту можно получить в день обращения. Перед получением физической карты ее можно активировать через приложение и использовать для онлайн-операций.
Когда требуется перевыпуск карты?
Перевыпуск карты необходим, если она была утеряна, украдена или невозможно извлечь из банкомата, а также в случае угрозы утечки данных клиента.
Самостоятельно оформить перевыпуск карты можно в «Сбербанк Онлайн»: выберите нужную карту → «Настройки» → «Перевыпустить».
Можно ли получить перевод на заблокированную карту?
Перевод по номеру заблокированной карты невозможен.
Однако перевод по номеру счета, к которому привязана карта, будет успешно зачислен. Счет остается активным и не изменяется после перевыпуска карты, что позволяет снять средства через кассу банка до получения новой карты.
Как разблокировать карту за границей или в другом регионе?
Если блокировку карты произвел сам клиент, она может быть снята из любой точки мира через «Сбербанк Онлайн».
В случае необходимости перевыпуска карты можно получить в любом отделении банка по всей России, но карта будет привязана к тому филиалу, где была оформлена изначально.
Банк может наложить ограничения на международные транзакции, особенно при первой операции по карте за границей. Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется заранее уведомить банк о планируемой поездке. В некоторых случаях ограничения можно снять дистанционно, связавшись со службой поддержки клиентов. Если банк сочтет операции по карте подозрительными, решить проблему удастся только по возвращении в Россию.
Почему банк может отказать в разблокировке?
Если вступило в силу судебное решение, клиент подозревается в отмывании денег или банк заметил подозрительные транзакции, владельцу карты откажут в разблокировке до выяснения обстоятельств или устранения причины блокировки.
Карта клиента, подозреваемого в мошенничестве и не сумевшего доказать легальность поступивших денег, может быть заблокирована навсегда.
Памятка: как избежать блокировки карты Сбербанка
Соблюдение простых правил сведет вероятность блокировки карты Сбербанка к минимуму:
- Заранее уведомлять банк о поездке за границу;
- Снимать наличные в проверенных местах (избегать банкоматов на улице и в плохо освещенных местах);
- Не сообщать данные своей карты никому, включая сотрудников банка;
- Использовать карту для оплаты покупок только на надежных сайтах;
- Не допускать операций по карте, которые могут быть расценены как подозрительные.
Если карта все же заблокирована, её можно разблокировать через «Сбербанк Онлайн», контактный центр по номеру 900 или в отделении банка. В зависимости от причины блокировки, разблокировка может произойти моментально или занять продолжительное время, пока не будет соответствующего судебного решения.
С помощью сервиса Банки.ру можно подобрать кредитные и дебетовые карты, карты рассрочки, найти подходящий вклад или накопительный счет, а также научиться инвестировать.
В приложении
Этот способ один из наиболее простых:
- Войдите в приложение Сбербанк Онлайн;
- На главном экране выберите продукт, с которым хотите совершить действие;
- На экране с детальной информацией выберите «Разблокировать».
Если кнопка «Разблокировать» неактивна, стоит связаться с операторами службы технической поддержки или обратиться в филиал. Обычно опция всегда активна при наложенных ограничениях по желанию клиента. Разблокировать карту через приложение не удастся, если блокировка наложена по инициативе банка.
По телефону службы поддержки
Подготовьте документы и позвоните по номеру 900. Нужно назвать кодовое слово, при необходимости – паспортные данные и номер договора обслуживания. Оператор расскажет, по какой причине произошла блокировка, и поможет справиться с ситуацией.
Личное обращение в банк
Если указанные выше способы не помогли, можно обратиться в офис банка. При себе необходимо иметь паспорт для подтверждения личности клиента.
Как снять блокировку карты с истекшим сроком действия?
У каждой карты есть срок действия. Если транзакции ограничены из-за его окончания, единственный способ решить проблему – заказать перевыпуск карты.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли получить деньги с заблокированной карты Сбербанка?
Если после блокировки произошел перевыпуск, финансовые средства автоматически станут доступны на новой карте (при условии, что счет не арестован и не нарушен ФЗ-115). Если перевыпуск не заказан, можно снять наличные в кассе банка, предъявив паспорт.
Как снять блокировку с кредитной карты Сбербанка?
Необходимо оплатить задолженность перед банком. Если деньги переведены, а ограничения не сняты, стоит уточнить причину в банке.
Как проверить, заблокирована ли карта Сбербанка?
Свяжитесь с банком для получения информации, проверьте наличие пластиковой карты в мобильном приложении или в личном кабинете интернет-банка. Попробуйте совершить покупку с картой в магазине — при наличии ограничений это будет невозможно.
Что делать, если заблокировали карту СберБанка из-за подозрительных операций?
В этом случае банк может потребовать предоставить чеки, квитанции и другие официальные документы, подтверждающие законность совершенных операций. Банк обязан заранее уведомить клиента о том, какие именно документы необходимо предоставить.
Причины блокировки банковской карты
Блокировка карты — не редкость. Это может произойти с любым пользователем. Поэтому всегда полезно иметь при себе наличные деньги или несколько карт разных банков, чтобы не остаться без средств на транспорт или обед. Причины, по которым может понадобиться срочная разблокировка карты, могут быть разными.
Ввод неправильного ПИН-кода
Наиболее частая причина блокировки карты — забывчивость владельца. Нельзя записывать ПИН-код на карте или хранить его в кошельке. В состоянии стресса или спешки можно легко забыть или перепутать цифры ПИН-кода.
Карту заблокируют, если трижды подряд ввести неправильный ПИН-код. Иногда после третьего неверного ввода банкомат может заблокировать и изъять карту. Это делается для предотвращения подбора ПИН-кодов к украденным картам. Без такой меры предосторожности использование ПИН-кодов было бы малоэффективным для защиты денежных средств.
Совет: Чтобы избежать блокировки карты из-за неправильного ввода ПИН-кода, хорошо запомните эти 4 цифры. При двух ошибочных вводах подряд в течение дня не рискуйте, а найдите записанный в безопасном месте ПИН-код и освежите память.
Истечение срока действия карты
Банки обычно блокируют карты по истечении срока их действия. Если ваша карта заблокирована, проверьте дату на лицевой стороне — возможно, срок действия карты истек.
Необычные операции по карте
Банк может заблокировать карту, если с неё несколько раз подряд снимаются крупные суммы при том, что ранее снимались только небольшие. Также карту могут заблокировать, если она использовалась только для оплаты в магазинах и аптеках, а затем вдруг оплачивалась дорогая техника или ювелирные изделия. Кроме того, блокировка может произойти, если запрос на списание включает несколько одинаковых по размеру больших сумм.
Сомнительные действия
Банк может заблокировать карту, на которую регулярно поступают средства без указания назначения. Карту также могут заблокировать, если на неё часто приходят большие суммы, которые сразу же обналичиваются. Это может указывать на отмывание денег. Чтобы разблокировать карту, владельцу придётся доказать банку, что это не так. Блокировка также возможна при оплате картой в интернет-магазине с плохой репутацией.
Внимание: Обычно банк уведомляет о блокировке карты через СМС, PUSH-уведомление, электронное письмо или телефонный звонок. Однако, если вам пришло подобное сообщение или вам позвонили, не стоит паниковать и следовать инструкциям, которые могут диктовать мошенники, выдавая себя за сотрудников банка. Сначала проверьте, работает ли ваша карта, а затем свяжитесь с банком для получения разъяснений и разблокировки.
Как разблокировать банковскую карту
Если вы не можете снять деньги с банковской карты, вводя правильный ПИН-код, не можете сделать перевод или оплатить покупку, вам следует обратиться в банк, который заблокировал карту. Иногда достаточно позвонить на горячую линию банка или выполнить некоторые настройки в мобильном приложении вашего банка, а в других случаях потребуется посетить отделение банка и предоставить необходимые документы.
При звонке на горячую линию банка для разблокировки карты вас могут попросить предоставить паспортные данные, адрес электронной почты и кодовое слово. Эти данные можно сообщать только в том случае, если вы сами звоните на горячую линию. Если кто-то звонит вам и представляется сотрудником банка, не сообщайте эти сведения.
По звонку на горячую линию банка можно разблокировать карту, если блокировка связана с подозрением в мошенничестве или утерей карты. Если карта заблокирована по подозрению в отмывании денег, финансировании запрещенных организаций или другим подобным причинам, вам необходимо лично посетить банк. При этом от вас потребуются документы, подтверждающие законность ваших финансовых операций. В этом случае разблокировка карты может занять около месяца.
Причины отказа в разблокировке карты
Вам могут отказать в разблокировке карты по следующим причинам:
- требование органов исполнительной власти;
- просроченные обязательства по кредитной карте;
- отсутствие документов, подтверждающих законность финансовых операций, вызвавших подозрение;
- нарушение условий договора, на основании которого была оформлена карта;
- неспособность назвать кодовое слово сотруднику банка или звонок с номера, не привязанного к карте.
Чтобы избежать блокировки карты, внимательно изучайте договор при её оформлении и избегайте просрочек по платежам или проведения незаконных финансовых операций с вашей банковской картой.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал
Читайте последние новости, статьи и прогнозы от MBFinance первыми
Читайте последние новости, статьи и прогнозы от MBFinance первыми