Ни квалифицированные консультации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не могут защитить покупателя от приобретения товаров с возможными скрытыми дефектами. Кроме того, могут возникнуть иные причины для возврата: избыточное количество, неподходящий тип или марка изделия. Покупатель имеет право вернуть как неиспользованный, так и дефектный товар.
Можно ли вернуть товар без чека?
Если у покупателя отсутствует чек, для оформления возврата ему нужно будет доказать, что покупка была совершена именно в этой сети магазинов.
- Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
- Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме и наименованиях всех товаров, указанных в чеке.
- Если покупка была оплачена картой, восстановить чек будет проще.
- Сотрудники магазина обычно могут определить дату и время покупки по маркировке или штрих-коду на упаковке изделия.
В течение какого срока можно вернуть товар?
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Если товар бракованный, возврат возможен в течение гарантийного срока.
В «Леруа Мерлен» условия более выгодные: можно вернуть товар в течение 100 дней с момента покупки, даже если он просто не понравился.
Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?
Товары надлежащего качества, сохранившие товарный вид, упаковку и потребительские свойства, можно вернуть в любой магазин сети «Леруа Мерлен» при наличии чека.
Если товар имеет скрытый дефект или утерян чек, необходимо обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» в том магазине, где была совершена покупка.
Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
Практически любой товар из ассортимента можно вернуть, если он отвечает следующим требованиям:
- Товарный вид не изменился с момента покупки.
- Упаковка и комплектация сохранены. Допускается, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество товара не ухудшилось с момента покупки.
Строительные материалы имеют свои особенности, и в некоторых случаях сохранение упаковки после вскрытия невозможно (например, стройматериалы, обмотанные плёнкой и стяжкой). В таких случаях целостность упаковки не является обязательной для возврата.
На основании постановления правительства № 55 от 19.01.98 г. не подлежат возврату следующие товары:
- колерованные краски;
- товары, продаваемые на развес или на отрез;
- товары с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Как вернуть товар – пошаговая инструкция
Для возврата товара в магазин и получения денег покупателю необходимо:
- Найти чек и гарантийный талон, выданные при покупке.
- Обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» в любое время согласно графику работы магазина и написать заявление.
- В заявлении указать получателя (Леруа Мерлен), дату покупки, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить товар или вернуть деньги.
- Приложить к заявлению чек или квитанцию для подтверждения факта покупки.
- Возврат денежных средств будет осуществлен наличными (если покупка была оплачена наличными) или переводом на банковскую карту (если покупка была оплачена картой).
Куда обратиться?
Стойка возврата во всех магазинах сети обычно находится у входа в отделе «Информационное бюро».
Для обращения к сотруднику необходимо взять талон электронной очереди и дождаться его номера на табло. После этого нужно подойти к свободному специалисту.
Какие документы необходимы?
Для оформления возврата потребуются следующие документы:
- паспорт заявителя;
- кассовый чек на приобретенный товар;
- банковская карта, с которой была произведена оплата (если оплата была безналичной).
Через сколько дней вернут деньги?
При оформлении возврата покупатель получит обратно полную сумму, указанную в чеке. Сроки возврата денежных средств зависят от причины возврата и различаются для бракованных и качественных товаров.
Если изделие качественное
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- наличные выплачиваются клиенту в день обращения;
- перевод на карту, с которой совершалась покупка, осуществляется в срок, установленный банком;
- обмен происходит в день обращения по предварительной договоренности с покупателем.
Если есть недостатки, брак
Согласно законодательству РФ, защищающему потребителей от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованный товар можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.
Перед возвратом денежных средств сотрудники магазина проводят тщательный осмотр и, в некоторых случаях, экспертизу изделия для установления причины и давности появления дефекта:
- Если брак возник не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней.
- В случаях, требующих экспертной проверки товара, принятие решения о возврате может занять до 20 дней.
- Если изделию необходим ремонт, он будет выполнен в срок до 45 дней.
Бракованные товары можно возвращать в магазин даже без заводской упаковки.
Иногда возврат товара или обмен необходимо произвести в таких магазинах, как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочка, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон. На нашем сайте есть инструкции и тонкости этого процесса.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
Процедура возврата товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, практически аналогична возврату в обычном магазине. Возврат можно произвести в течение 100 дней с момента покупки. Товар должен быть в надлежащем виде и в целой упаковке.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения магазина возвращаются в следующих случаях:
- Покупка была оплачена, но в день доставки клиента не оказалось дома.
- Клиент отказался от заказа до его доставки.
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а оставшаяся сумма переводится на карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предлагает своим клиентам не только качественные и доступные изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Возврат можно произвести в течение 100 дней с момента покупки, а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.