Образование сотрудников МФЦ: Квалификация и требования к должностям

улучшение компетенций и повышение профессионального уровня сотрудников МФЦ в соответствии с действующими квалификационными требованиями и законодательными нормами к качеству предоставляемых государственных и муниципальных услуг.

ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРОГРАММЫ СЛУШАТЕЛЬ НАУЧИТСЯ

работать с нормативными правовыми актами и методическими документами, регулирующими порядок документационного обеспечения управления;
определять виды документов и их назначение;
соблюдать требования к документам в соответствии с нормативными актами и государственными стандартами;
организовывать работу с документами;
использовать современные информационные технологии в работе с документами;
принимать посетителей в соответствии с правилами;
обеспечивать культуру делового общения;
организовывать деловые приемы;
защищать конфиденциальную служебную информацию.
эффективно общаться с посетителями;
следовать установленным правилам и процедурам коммуникации внутри организации;
вести учетные формы и использовать их в работе;
создавать и поддерживать положительный имидж организации;
разрешать конфликтные ситуации;
применять информационно-коммуникационные технологии;
обеспечивать конфиденциальность информации;
использовать базы данных, включая удаленные;
работать со справочно-правовыми системами;
пользоваться автоматизированными системами учета, регистрации, контроля и информационно-справочными системами при работе с документами.
использовать основные формы психологического воздействия на посетителей;
повышать стрессоустойчивость;
анализировать, планировать и организовывать профессиональную деятельность.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОБУЧЕНИЯ ПО ДАННОЙ ПРОГРАММЕ

Программа включает обучение основным эффективным технологиям управления муниципальной организацией

Обучение проводится в очной форме под руководством опытных организаторов и высокопрофессиональных преподавателей-тьюторов НИУ РАНХиГС и практических работников органов власти.
Очное обучение включает лекции и практические занятия, активные формы обучения: деловые игры, решение ситуационных задач, тренинги, практические семинары;
Слушатели получают полный комплект дополнительных электронных учебно-методических материалов по программе;
По окончании обучения проводится итоговое тестирование для оценки индивидуальной эффективности усвоения знаний.

Основные темы образовательной программы:

Тема 1. Понятие, цели, задачи и характеристика деятельности МФЦ. Критерии оценки эффективности работы МФЦ.
Тема 2. Нормативно-правовое обеспечение деятельности МФЦ (законодательство, административные регламенты, договоры).
Тема 3. Проектная сессия «Актуальные проблемы развития МФЦ в Нижегородской области и пути их решения».
Тема 4. Основные функции Федерального реестра государственных услуг и порталов предоставления государственных и муниципальных услуг.
Тема 5. Обеспечение информационной безопасности при межведомственном электронном взаимодействии в Нижегородской области.
Тема 6. Психология профессиональной деятельности сотрудников МФЦ. Стрессоустойчивость. Тренинг.
Тема 7. Управление конфликтами. Практическое занятие.
Тема 8. Этика и культура речи работников МФЦ.

Продолжительность курса: 3 дня
Обучение с отрывом от работы

Советуем прочитать: Тишина в доме! Что делать, если соседи шумят и дебоширят

ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКАМ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ

Среднее профессиональное или высшее образование
Копия диплома о среднем профессиональном или высшем образовании, заверенная кадровой службой
Если диплом на другую фамилию, нужно предоставить копию документа о смене фамилии, заверенную кадровой службой
Копия паспорта

Телефон: (831) 433-55-40, +7-950-611-81-03

Полный и актуальный список программ можно найти здесь

Поделиться информацией в социальных сетях: